BGF리테일-인텔리시아 'AI 합성소비자' 도입...고객 경험·매장 운영 효율↑

[포인트경제] 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일이 스타트업 ‘인텔리시아’와 손잡고 AI 데이터 기반의 리테일 혁신에 나섰다.

BGF리테일은 전날 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 인텔리시아와 '데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)'을 체결했다고 15일 밝혔다. 협약식에는 BGF리테일 측의 이은관 CX본부장, 김형준 빅데이터팀장과 인텔리시아 측 백승국 대표, 임경업 이사 등이 참석했다.

이번 협약의 핵심은 AI 합성소비자 기술과 AI 매장 디지털트윈(ParaStore) 솔루션을 활용해 소비자 인사이트를 초고도화하고, 이를 상품 기획과 매장 운영 전반에 적용함으로써 AI 기반의 리테일 혁신을 추진하는 것이다.

'AI합성소비자'로 신상품 반응 예측...비용절감·기간단축·트렌드 대응↑

AI 합성소비자(Synthetic Consumer)는 실제 조사 없이 AI가 수백만명의 가상 모델을 생성해 신상품이나 가격 등 예측하는 기술이다. 예를 들어 도시락 출시 전, AI가 실제 소비자처럼 구매 의향과 선호도를 분석해 어떤 가격이나 구성에서 가장 높은 만족도를 보일지 사전에 시뮬레이션하는 방식이다.

기존 소비자 조사는 수천명을 대상으로 인터뷰를 진행해 결과까지 수개월이 소요되고 비용 부담도 컸다. 또한 이미 출시된 상품이나 진행된 마케팅을 평가하는 사후 분석에 머무는 경우가 많아, 변화가 빠른 유통 환경에서는 조사 결과가 시장 트렌드를 제때 반영하지 못하는 한계가 있었다.

반면 AI 합성소비자는 조사 기간을 단축하면서 비용도 절감할 수 있다. 필요시 반복적인 검증이 가능해 급변하는 트렌드에 유연하게 대응할 수 있다는 장점도 있다. 실제로 양사는 지난 5월부터 편의점 도시락을 주제로 AI 합성소비자 기반 개념검증(PoC)을 공동 진행하며 현업 적용 가능성을 검증했다.

기존 조사에선 고객이 '건강한 도시락'을 선호한다는 응답은 확인했지만, '건강하면서도 맛있어야 한다'는 복합적 요구를 기획으로 연결하는데 한계가 있었다. 하지만 AI 합성소비자는 소비자가 어떤 기준으로 판단하는지를 분석해 모호한 이중 니즈를 구체적인 데이터와 상품 인사이트로 실체화했다.

AI 가상 매장 시뮬레이션...운영 효율 극대화

또한 양사는 인텔리시아의 디지털 트윈 솔루션인 AI 매장 ‘파라스토어(ParaStore)’를 활용, 실제 CU 매장을 가상공간에 구현하고 상품 진열과 동선, MD 구성 등을 사전에 시뮬레이션해 운영 효율성을 높일 예정이다.

BGF리테일 이은관 CX본부장은 “AI를 통해 과거 소비 패턴 분석을 넘어 미래 고객이 원하는 경험을 예측하는 단계로 디지털 혁신을 이루고자 한다”며, “이를 통해 CU는 변화하는 니즈를 정교하게 반영해 개인화된 상품과 서비스를 제공하는 새로운 리테일 경험을 만들어 나갈 것”이라고 말했다.

한편, BGF리테일은 한컴과 협력해 사내 지식 검색 AI 플랫폼 'ASK'를 도입하는 등 사내 디지털 전환(AX)에도 속도를 내고 있다. 사내 데이터를 통합 학습한 ASK는 자연어 질문에 맥락별 답변을 제공해 임직원의 업무 생산성을 크게 높일 전망이다.