"반려동물부터 노후 안심까지"…메트라이프생명, '위드 유' 라이프케어 확대

[포인트경제] 보험업계가 단순한 사고 보장을 넘어, 고객의 일상 전반을 관리하는 ‘라이프케어(Life Care)’ 플랫폼으로 빠르게 진화하고 있다.

이러한 변화 속에서 메트라이프생명이 선보인 고객 경험 프로그램 ‘With U(위드 유)’ 시리즈가 소비자들에게 차별화된 라이프케어 경험을 제공하고 있다.

지난해 2월 첫선을 보인 ‘With U’ 시리즈는 “언제나 당신 곁에, 더 든든한 미래를 위해”라는 메트라이프 금융그룹의 핵심 지향점을 실천하기 위해 기획됐다. 이 프로그램은 고객이 삶의 크고 작은 변곡점을 맞이할 때마다 든든한 동반자가 되어 주겠다는 취지를 담고 있다.

프로그램 구성 역시 철저하게 고객의 라이프 사이클에 맞췄다. 출산 가정을 격려하고 육아 필수품을 지원하는 ‘With U Baby’를 시작으로, 부모님의 웰빙을 돕기 위해 맞춤 건강 바우처(360Health 서비스 연계)를 제공하는 ‘With U 효’, 반려 가구를 겨냥한 ‘With U Pet’ 등이 대표적이다.

여기에 10년 넘게 인연을 맺어온 우수 고객을 위한 ‘With U 베프(Best Friend)’와 고객이 사회공헌에 직접 참여하는 ‘With U Volunteer’까지 더해져 두터운 유대감을 형성하고 있다. 최근에는 은퇴를 맞이한 연금 가입 고객들이 안정적인 노후를 설계할 수 있도록 돕는 ‘With U New Beginning’을 추가하며 케어 영역을 전 생애 주기로 완성했다.

최근 보험 시장은 가입 이후 소통이 단절되던 과거의 방식에서 벗어나, 고객의 일상에 지속적으로 스며드는 ‘지속 가능한 관계형 서비스’를 지향하고 있다. 메트라이프생명의 ‘With U’는 단순한 일회성 사은 행사에 그치지 않고 건강, 가족, 은퇴 등 삶의 본질적인 고민을 함께 해결하는 솔루션을 제시했다는 점에서 차별성을 갖는다.

세심하게 설계된 프로그램 덕분에 현장의 반응도 높아서, 초기 전속 설계사 채널에서 시범적으로 운영되던 ‘With U’는 높은 만족도에 힘입어 자회사형 GA인 메트라이프금융서비스와 협약 GA, 나아가 모바일 앱 ‘MetLife One’ 이용 고객에게까지 적용 대상이 전방위로 확대됐다.

메트라이프생명 관계자는 “With U 시리즈는 고객들이 삶의 중요한 순간마다 자연스럽게 메트라이프를 떠올릴 수 있도록 하는 데 목적이 있다”라며 “앞으로도 고객의 일상에 함께하는 경험을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.