설 아침에도 받는다…명절 연휴 이커머스 배송 전쟁

[마이데일리 = 이호빈 기자] 설 연휴 3일 동안 택배 서비스는 멈추지만, 이커머스업계는 오히려 새벽배송 등 ‘연휴 정상 배송’을 전면에 내세우며 소비자 공략에 나섰다.

13일 유통업계에 따르면 쿠팡, SSG닷컴, 컬리 등 주요 이커머스 기업이설 연휴 기간에도 자체 물류센터와 전담 배송 인력을 정상 가동한다. 설 당일에도 상품을 전달하며 명절 배송 공백을 최소화하겠다는 전략이다.

쿠팡은 16~18일 ‘로켓배송’을 정상 운영한다. 설 당일에도 배송을 진행해 자정 전 주문 상품을 다음 날 수령할 수 있도록 했다. 직매입·직배송 구조와 전국 물류센터, 전담 배송 인력을 기반으로 한 운영 모델을 그대로 가동한다. 제수용품과 신선식품, 생필품 등 긴급 수요 흡수에 초점을 맞췄다.

쿠팡 관계자는 “로켓배송, 로켓프레시, 새벽배송 등 주요 배송 서비스는 설 연휴에도 평소와 동일하게 운영한다”며 “와우 멤버십 회원 대상 혜택과 배송 체계 역시 변함없이 연중무휴로 제공한다”고 밝혔다.

이에 따라 쿠팡의 로켓프레시(신선식품 새벽배송) 역시 설 당일을 포함해 통상적인 주문·도착 기준을 유지하며, 와우 회원은 기존과 동일하게 무료배송 및 익일·새벽배송 혜택을 적용받는다.

컬리는 설 연휴에도 16일 밤 11시까지 주문 건은 설 당일 17일 오전 7시까지 배송한다. 이후 17~18일 주문 물량은 19일 일괄 배송한다.

통상 컬리는 기존 새벽배송을 확대한 ‘자정 샛별배송’을 운영 중에 있다. 전날 밤 11시부터 당일 오후 3시까지 주문하면 당일 자정 전에 도착하며, 오후 3시 이후 밤 11시까지 주문 건은 다음 날 오전 7시까지 배송된다. 하루 두 차례 도착 시간을 제시하는 ‘일 2회 배송 체계’를 내세워 시간 예측 가능성을 강화했다.

SSG닷컴은 설 당일인 17일 하루만 배송을 쉰다. 16일에는 오후 2시 이전 주문 시 ‘쓱배송’으로 당일 수령이 가능하고, 15일 밤 11시 이전 주문 건은 16일 오전 7시까지 새벽배송으로 받아볼 수 있다. 18일부터는 다시 정상 배송에 들어간다. 전국 이마트 점포를 활용한 점포 기반 배송 구조를 통해 지역 밀착형 물량을 처리한다.

11번가는 ‘슈팅배송’을 통해 연휴 공백을 최소화한다. 설 당일을 제외하고 수도권 지역에서 낮 12시 이전 주문 시 당일 배송을 제공한다. 비수도권은 14일 오후 10시 이전 주문 시 익일 배송이 가능하다. 주문 마감 시간을 명확히 제시해 도착 시점을 구체화했다.

대형마트 3사의 즉시배송도 가동된다. 롯데마트, 홈플러스, 이마트 등은 설 당일 의무휴업일을 제외하면 퀵커머스를 정상 운영한다. 점포 인근에서 신선식품과 생필품을 1시간 내외로 배송해 명절 장보기 수요를 분산한다.

편의점 택배는 업체별로 운영 방식이 다르다. GS리테일이 운영하는 GS25의 ‘반값택배’는 자체 물류망을 활용해 연휴 기간에도 연중무휴 운영한다. 반면 CU는 롯데글로벌로지스와 협력 구조로 전환하면서 16~18일 서비스를 중단한다. 세븐일레븐 역시 해당 기간 접수만 가능하고 실제 배송은 19일부터 순차적으로 진행된다.

반면 CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스, 우정사업본부 등 주요 택배사는 16일부터 18일까지 배송 업무를 중단한다. 일부 업체는 19일까지 휴무에 들어가며, 연휴 직전까지 처리되지 못한 물량은 19일 이후 순차적으로 배송된다.

CJ대한통운은 ‘매일오네(O-NE)’ 서비스를 통해 15일까지 정상 배송을 진행하지만, 제주 및 도서 지역은 12일 집화를 마감한다. 이로 인해 네이버 스마트스토어 등 일반 택배사를 이용하는 온라인 쇼핑몰의 배송은 연휴 기간 사실상 멈춘다.

업계는 단순히 ‘빠른 배송’을 넘어 ‘도착 시간 보장’이 소비자 선택의 핵심 기준으로 자리 잡고 있다고 본다. 설 연휴에도 배송을 이어간 경험이 이후 재구매와 플랫폼 전환으로 이어질 수 있다는 계산이다.

유통업계 관계자는 "이번 설은 주요 택배사가 멈추는 가운데, 자체 물류 역량을 갖춘 기업들이 얼마나 안정적으로 배송 약속을 지켜내는지가 경쟁력을 가르는 분수령이 될 전망"이라고 말했다.