KT, 품질만족지수 통신 3관왕…초고속인터넷 11년 연속 1위

[마이데일리 = 윤진웅 기자] KT가 초고속인터넷과 IPTV, 이동통신 등 유무선 핵심 서비스에서 품질만족도 1위를 차지했다. AI 기반 네트워크 관리부터 콘텐츠 탐색, 고객 상담까지 서비스 전반의 품질 개선을 이어간다는 방침이다.

KT는 한국표준협회가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 조사에서 3개 부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다. 초고속인터넷은 11년, IPTV는 10년, 이동통신은 7년 연속 1위다.

KT는 초고속인터넷에 AI 기반 네트워크 운영체계를 적용해 트래픽과 품질 데이터를 분석하고 이상 징후를 조기에 탐지하고 있다. 이동통신에서는 5G 단독모드(SA)와 5G 음성통화(VoNR), 네트워크 슬라이싱 등 차세대 기술을 고도화하며 품질 관리 역량을 강화하고 있다.

상품과 이용 환경도 개선했다. 이동통신은 LTE·5G 통합 요금 체계와 선택형 혜택으로 고객 선택권을 확대했다. IPTV 지니 TV에는 AI 기반 콘텐츠 탐색과 온디바이스 AI 기술을 적용해 원하는 콘텐츠를 쉽게 찾도록 했다.

고객 상담에는 AI를 활용해 문의 대응의 신속성과 정확성을 높이고, 스팸·보이스피싱 예방 등 고객보호 활동도 병행하고 있다. 지난 4월부터는 ‘고객경청포럼’을 7차례 열어 이용 과정의 불편과 제안을 서비스 개선 과제로 연결했다.

최세준 KT Customer전략본부장 상무는 “초고속인터넷 11년, IPTV 10년, 이동통신 7년 연속 1위는 KT를 믿고 선택해 주신 고객의 신뢰가 만든 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 AI와 통신기술을 바탕으로 일상에서 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고, 차별화된 고객가치로 보답하겠다”고 말했다.