“이사회가 직접 챙긴다”…신한금융 자회사 소비자보호 ‘거버넌스’ 격상

[마이데일리 = 최주연 기자] 신한금융그룹이 금융소비자 보호를 이사회 중심의 책임경영 체계로 격상했다. 기존의 실무 조직 중심 대응을 넘어, 각 자회사 이사회가 직접 감독과 의사결정에 참여하는 구조로 전환한 것이다.

신한금융은 7일 ‘그룹 소비자보호 경영전략 및 자회사 관리계획’을 수립하고, 은행·카드·증권·보험 등 주요 자회사 이사회 내에 ‘소비자보호위원회’를 신설했다고 밝혔다.

이에 따라 각 자회사 이사회는 소비자보호 관련 경영계획을 직접 심의·의결하고, 성과보상체계(KPI)의 적정성까지 점검하는 역할을 맡게 된다. 단순 점검을 넘어, 소비자 보호를 경영 의사결정의 핵심 변수로 끌어올린 셈이다.

신한금융은 이와 함께 자회사별 소비자보호 수준을 체계적으로 관리하는 프로그램을 본격 가동해, 지주 차원의 통합 관리 체계를 강화할 계획이다.

이번 조치는 기존 소비자보호 조직 중심 체계를 한 단계 끌어올린 것으로 평가된다. 신한금융은 지난 2023년 금융지주 최초로 ‘소비자보호부문’을 신설하고, 그룹사 소비자보호 담당 임원이 참여하는 협의체를 운영해왔다.

시장에서는 이번 변화가 단순한 조직 확대가 아니라, 소비자보호를 ‘관리 기능’에서 ‘이사회 책임’으로 격상시킨 구조적 전환이라는 평가가 나온다. 특히 KPI까지 이사회가 점검하는 구조는 향후 금융상품 설계와 영업 방식에도 영향을 미칠 가능성이 크다는 분석이다.

신한금융 관계자는 “이사회 중심의 금융소비자보호 거버넌스 구축은 고객이 신뢰하고 안전하게 금융생활을 하기 위한 핵심”이라며 “앞으로도 소비자보호 책임경영 체계를 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.