신한은행, 대출 절차 시각화로 고객 편의 대폭 강화

[포인트경제] 신한은행은 금융 서비스의 이해도를 높이기 위해 금융 정보 전달 체계를 전면 개편한다고 29일 밝혔다. 이번 개편은 고객이 금융 절차를 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 ‘고객 알 권리 혁신’을 확대 시행하는 차원이다.

올해 초 신한은행은 고객 편의성 강화를 위해 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정했다. 첫 단계로 가계여신 분야에서 대출 프로세스를 시각화했다. 대출 신청 고객이 진행 절차를 한눈에 확인할 수 있도록 단계별 필요 행동, 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 정리해 제공한다. 이를 통해 고객이 스스로 상황을 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다.

하반기에는 수신 및 외환 분야로 혁신을 확대한다. 고객이 자주 이용하는 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 서류 발급 절차를 비대면으로 전환한다. ‘신한 SOL뱅크’ 앱에서도 손쉽게 신청과 발급이 가능하도록 개선해 기존 영업점 방문 중심의 절차를 대폭 간소화한다.

신한은행 관계자는 “고객이 직접 이해하고 판단하며 행동할 수 있는 금융 환경을 만드는 것이 목표다”라고 말했다. 또한 고객 의견을 반영해 알 권리 혁신을 전 금융 영역으로 확대할 계획임을 밝혔다.

한편 신한금융은 은행, 카드, 증권, 라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 최근 오픈했다. ‘신한 SOL뱅크’ 앱 내 ‘신한 새로고침’ 페이지를 통해 개선 사례를 공유한다. 고객 피드백이 실제 변화로 이어지는 과정을 투명하게 공개함으로써 그룹 차원의 고객 중심 혁신을 확산하고 있다.