신한은행, 과기정통부 '모두의 AI' 사업 참여…카카오 컨소시엄 손잡다

[포인트경제] 국민 누구나 일상 속에서 인공지능의 혜택을 누릴 수 있도록 정부가 주도하는 대규모 혁신 사업에 신한은행이 핵심 금융 파트너로 합류한다. 17일 신한은행은 과학기술정보통신부가 주관하는 '모두의 AI' 사업에서 카카오 컨소시엄의 금융 분야 파트너로 참여한다고 밝혔다.

'모두의 AI'는 국민이 일상생활에서 AI의 효용을 체감할 수 있도록 다양한 산업군과 서비스를 인공지능 기술과 밀접하게 연결하는 정부 주도 사업이다. 과기정통부는 이를 수행하기 위해 총 3개의 주관 컨소시엄을 선정했으며, 이 중 신한은행은 카카오 컨소시엄과 손을 잡고 금융 분야의 특화된 AI 서비스 발굴을 맡게 된다.

플랫폼 접점과 금융 전문성의 결합

신한은행은 카카오톡이 지닌 폭넓은 고객 접점과 LG유플러스의 첨단 인공지능 모델 및 통신 인프라 역량에, 그간 은행이 쌓아온 깊이 있는 금융 전문성과 상담 경험을 유기적으로 결합할 예정이다. 이를 통해 고객들이 일상에서 한층 더 쉽고 편리하게 금융 정보와 서비스를 이용할 수 있는 다양한 방안을 검토한다.

일반적으로 금융 상품과 제도는 전문 용어가 많고 구조가 복잡해 고객이 필요한 내용을 정확히 이해하거나 자신에게 알맞은 서비스를 찾는 데 어려움을 겪기 쉽다. 신한은행은 이러한 금융의 특성을 반영해 고객의 질문과 상황에 발맞춰 복잡한 개념을 쉽게 풀어서 설명하고, 알맞은 금융 정보를 자연스럽게 안내할 수 있는 인공지능 활용 방안을 구체화할 계획이다.

선제적 금융 솔루션 및 서비스 확장

향후에는 고객이 직접 금융 정보를 일일이 찾아 비교하는 번거로움을 줄이고, 필요한 서비스를 보다 수월하게 탐색할 수 있도록 도울 방침이다. 나아가 고객 개개인의 금융 니즈에 꼭 맞는 솔루션을 선제적으로 제안하는 단계까지 인공지능의 활용 범위를 넓혀간다는 구상이다.

신한은행 관계자는 금융 상품과 제도가 지닌 복잡성과 전문성을 언급하며, "고객이 필요한 정보를 정확히 파악하고 올바른 판단을 내릴 수 있도록 돕는 것이 무엇보다 중요하다"고 강조했다. 이어 "은행이 축적해 온 전문 역량과 상담 노하우를 인공지능 기술 및 대중적인 생활 플랫폼의 접근성과 결합해 고객이 한결 쉽고 편리하게 금융을 누릴 수 있는 새로운 가능성을 열어가겠다"고 포부를 밝혔다.