[헌장] 약국 품은 무신사…홍대서 '화장품 쇼핑 공식' 바꿀까

[프라임경제] 화장품 매장을 둘러보는 첫 동선이 약국이다. 거울을 기준으로 벽 쪽에는 의약품이, 나머지 공간에는 화장품 등 뷰티 관련 상품이 자리했다. 피부 고민에 맞는 화장품을 고르고 약사에게 상담도 받을 수 있는 공간. 무신사가 처음 선보이는 뷰티 단독 매장은 지하부터 차별화를 꾀했다.

10일 미디어 투어를 진행한 '무신사 뷰티 홍대'를 찾았다. 오는 11일 정식 개점을 앞둔 매장은 막바지 준비가 한창이었다. 현장 안내를 맡은 김연진 무신사 뷰티 오프라인 팀장은 투어를 약국에서 시작한 이유부터 설명했다. 브랜드와 성분을 따지던 소비자가 이제는 자신의 피부 고민에 맞는 제품을 찾는다는 것. 여기에 약사의 전문 상담을 더한 것이 이번 매장의 핵심이다.

무신사 뷰티 홍대는 지하 1층부터 지상 3층까지 총 4개 층, 1262㎡ 규모다. 뷰티 약 600개와 약국 약 270개를 합쳐 총 870여개 브랜드, 1만2000여개 상품을 한데 모았다. 지난 4월 문을 연 무신사 메가스토어 성수의 뷰티존에 이어 처음으로 뷰티를 전면에 내건 단독 매장이다.

첫 출점 지역은 홍대다. 패션과 뷰티에 관심이 많은 2030세대뿐 아니라 한국의 최신 문화를 경험하려는 외국인 관광객까지 만날 수 있다는 판단에서다. 온라인에서 옷을 사던 고객이 오프라인에서 화장품까지 고르게 하겠다는 무신사의 구상도 담겼다.

지하 1층에 들어선 '뷰티온누리약국'은 176㎡ 규모다. 약 270개 브랜드의 2000여개 상품을 취급하며, 일반 상품과 뷰티 관련 상품의 비중은 1대 9로 구성했다. 의약품 중심의 일반 약국과 비교하면 상품 구성의 무게중심이 반대인 셈이다.

진열대는 모발·두피, 여드름·트러블 등 고객 고민에 따라 나뉜다. 화장품을 직접 살펴보는 데서 그치지 않고 약사 상담을 통해 자신에게 맞는 제품을 선택하도록 했다. 브랜드의 유명세나 인기 성분을 넘어 개인별 고민을 구매 기준으로 삼는 소비 흐름을 반영했다는 설명이다.

김 팀장은 같은 여드름 고민이라도 생활 습관이나 개인 특성에 따라 원인이 다를 수 있다는 점을 짚으며, 전문적인 상담을 통한 상품 선택을 '파머시 뷰티'의 차별점으로 꼽았다.

실제 약국의 기능도 갖췄다. 약사 2명 이상이 상주하며 인근 병·의원에서 발급받은 처방전에 따른 조제와 복약상담을 제공한다. 영업시간은 무신사 뷰티 홍대와 같은 오전 11시부터 오후 11시까지다.

다만 무신사가 직접 운영하는 약국은 아니다. 온누리약국과 가맹을 맺은 독립된 약사가 별도 사업자로 운영한다. 무신사는 고객 특성과 화장품 구성에 관한 협업을 진행하지만, 일반의약품의 상품 구성과 가격 결정, 판매에는 관여하지 않는다. 의약품 결제 역시 별도 시스템으로 이뤄진다.

계단을 올라 1층으로 이동하면 메이크업과 향수가 중심을 이룬다. 지하가 피부 고민과 상담에 초점을 맞췄다면, 이곳은 고객이 원하는 스타일과 취향을 찾는 공간이다. 무신사 고객이 옷을 고를 때 드러내는 개성을 메이크업과 향으로 연결하려는 의도가 읽힌다.

메이크업 존에는 140여개 브랜드가 입점했다. '인투유'와 'AZTK' 등 중국 색조 브랜드부터 '스나이델 뷰티', '리즈다'까지 선택지를 넓혔다. 향수 공간 역시 신진·니치 브랜드를 중심으로 구성해 평소 오프라인에서 접하기 어려웠던 향을 직접 경험할 수 있도록 했다.

패션과 뷰티의 연결고리도 곳곳에 마련했다. 두 분야 브랜드의 협업 상품을 소개하는 공간과 제품을 테스트할 수 있는 터치업 바, 컬러렌즈 큐레이션 플랫폼 '폰피쉬' 등이 자리한다. 옷에 맞는 화장법을 찾고 여기에 어울리는 향까지 고르는 식이다.

눈길을 끄는 것은 브랜드별 공간 구성이다. 상품 수가 많지 않은 브랜드도 고유한 색깔을 보여줄 수 있도록 단독 진열 공간을 마련했다. '브랜드 하이라이팅 존'에서는 한 브랜드의 다양한 제품군을 소개한다. 첫 주자는 해외에서 인지도를 쌓은 비건 스킨케어 브랜드 '퓨리토서울'이다.

대표 상품 하나를 판매하는 데서 나아가 브랜드 자체를 경험하게 하겠다는 취지다. 해외에서는 잘 알려졌지만 국내 오프라인 접점이 부족했던 브랜드에는 새로운 고객을 만나는 창구가 된다.

김 팀장은 "이 브랜드 저 브랜드 발라보고 뿌려보고 재미있게 놀다가 많이 구매하고 갔으면 좋겠다"는 바람을 전했다. 무신사 뷰티가 내세운 '발견형 매장'의 방향을 보여주는 대목이다.

2층은 스킨케어를 중심으로 헤어·바디·맨즈·덴탈케어 등으로 구분했다. 스킨케어에만 약 220개 브랜드가 입점해 피부 장벽과 진정 등 주요 고민에 따라 제품을 비교할 수 있도록 했다. '로우라이즈', '리바이포유', '시그닉', '퍼센트로' 등도 이곳에서 만날 수 있다.

신규 브랜드와 주목받는 성분을 소개하는 '넥스트 뷰티 존'도 마련됐다. 특정 성분이나 기능을 주제로 여러 브랜드의 제품을 모아 보여주는 공간이다. 옆으로는 카테고리별 인기 상품 1위부터 7위까지를 소개하는 '무신사 뷰티 랭킹 존'이 자리한다. 낯선 브랜드를 탐색하는 재미에 판매 순위라는 선택 기준을 더했다.

지상 뷰티 매장에 입점한 약 600개 브랜드 가운데 인디 브랜드 비중은 약 70%다. 무신사가 말하는 인디 브랜드는 단순히 매출이 작은 기업만을 뜻하지 않는다. 김 팀장은 정량적인 규모보다 브랜드의 뚜렷한 개성과 이를 고객에게 전달하려는 수요에 주목한다고 설명했다.

지원 방식도 온·오프라인을 연결한다. 온라인에서는 콘텐츠를 통해 브랜드의 정체성을 알리고, 오프라인에서는 고객이 제품을 직접 바르거나 향을 맡아볼 수 있도록 한다. 패션에서 쌓은 브랜드 발굴·육성 경험을 뷰티로 확장하겠다는 전략이다.

3층에는 무인 로봇 카페 '아즈니섬'과 야외 테라스를 마련했다. 쇼핑 사이 잠시 머물 수 있는 공간까지 더해 방문 경험을 넓혔다.

관건은 소비자가 화장품을 사기 위해 무신사 매장을 찾도록 만드는 일이다. 인근에는 이미 올리브영이 자리하고 있다. 후발 주자로서 차별화가 필요한 상황이지만, 김 팀장은 경쟁 매장이 모으는 뷰티 관심 고객의 유입 효과도 기대한다고 밝혔다.

홍대를 선택한 배경 역시 특정 경쟁사보다는 내·외국인 수요와 무신사 매장 간 연계에 있다고 설명했다. 무신사 스탠다드와 킥스, 패션 편집숍, 뷰티 매장을 연결해 옷을 산 고객이 화장품까지 구매하도록 유도하겠다는 것이다.

무신사 뷰티는 오는 11월 성수에 두 번째 단독 매장을, 제주에는 무신사 킥스와 함께 복합 매장을 선보일 예정이다. 다만 약국이 모든 매장에 함께 들어서는 것은 아니다. 입지와 건물 형태, 계약 구조 등에 따라 협업 방식이 달라질 수 있다.

김 팀장은 오프라인 사업 초기에는 "'화장품을 사고 싶어. 그러면 무신사 뷰티 홍대를 가야 돼'라는 루틴을 만드는 게 가장 중요하다"고 강조했다.