롯데면세점, 6개 분기 연속 흑자…인천공항 복귀로 1위 탈환 청신호

[포인트경제] 롯데면세점이 개별관광객 중심의 체질 개선과 인천국제공항 매장 재입성 효과에 힘입어 6개 분기 연속 영업흑자를 기록하며 화려한 반등을 이어가고 있다.

상반기 영업이익 194% 급증…수익성·외형 동시 잡았다

롯데면세점은 올해 2분기 매출 9043억원, 영업이익 319억원을 달성하며 전년 동기 대비 각각 35%, 385% 성장한 실적을 거뒀다. 이에 따른 상반기 누적 매출은 1조6965억원, 영업이익은 641억원으로 전년 동기 대비 각각 30%, 194% 크게 늘었다.

이 같은 실적 호조는 다이궁(보따리상) 의존도를 낮추고 개별자유여행객(FIT) 및 단체관광객 유치 중심으로 체질을 전환한 결과다. 방한 외국인 관광객 증가와 함께 고객 맞춤형 마케팅을 강화하며 고수익 위주의 내실 경영을 안착시켰다는 평가다.

3년 만의 인천공항 재입성과 고객만족도 8년 연속 1위

외형적 성장 동력도 확고히 다졌다. 롯데면세점은 지난 4월 17일 인천국제공항 DF1 구역(향수·화장품, 주류·담배) 영업을 본격 재개하며 약 3년 만에 공항 거점을 되찾았다. 지난달 롯데면세점은 인천공항점 오픈 100일을 맞아 기념행사를 열고 리본커팅·매장 투어·핸드프린팅 퍼포먼스 등 다채로운 이벤트를 진행하기도 했다.

당시 롯데면세점 관계자는 "체험형 콘텐츠 강화로 경쟁력과 매출 확대를 추진하고, 차별화된 상품과 서비스로 면세 쇼핑의 새로운 기준을 만들어 갈 계획"이라고 밝혔다. 공항 사업권 정상화로 연간 6000억원 이상의 추가 매출 기반을 확보한 만큼 면세업계 선도 기업 지위를 더욱 굳건히 할 것으로 보인다.

차별화된 서비스 인프라도 신뢰를 높이고 있다. 롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 ‘2026년도 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위를 차지했다. 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 19년 연속 1위, 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위에 이은 성과로, 결제 편의성 향상과 매장 리뉴얼 등 독보적인 쇼핑 경험을 선사한 점이 입증을 받았다.