KT, Z세대가 뽑은 2026년 5대 트렌드 키워드 발표

[포인트경제] KT가 대학생 마케팅 서포터즈 및 전문 연구기관과 손잡고 Z세대의 새로운 라이프스타일과 문화 지형도를 담아낸 2026년 5대 트렌드를 공개했다.

대학생 관서 도출된 5대 흐름…관계·소비·휴식 문화 대대적 변화

KT는 지난 20일 서울 종로구 KT광화문빌딩 WEST 온마당에서 '2026 Y트렌드 컨퍼런스&고객경청포럼'을 열고 Z세대가 직접 선정한 트렌드 키워드를 발표했다고 21일 밝혔다. 올해 4회째를 맞이한 이번 행사에는 KT 대학생 서포터즈 'Y퓨처리스트'와 대학내일20대연구소가 참여해 20대 고객의 목소리를 직접 청취했다.

올해 Z세대의 삶을 관통하는 주요 흐름으로는 취향 중심의 소통, 알고리즘 기반 소비, 균형 잡힌 휴식, 과정 중심의 도전, 인공지능 기반 창작 등이 제시됐다.

우선 소통 방식에서는 기존의 소속이나 인맥에서 벗어나 공통의 취향과 경험을 바탕으로 관계를 형성하는 경향이 짙어졌다. 소비 분야에서는 알고리즘 추천 콘텐츠를 탐색하다 마주친 상품을 망설임 없이 즉각 구매하는 행태가 정착했다.

휴식 영역에서는 단순한 휴식을 넘어 몸과 마음의 균형을 다잡고 일상 컨디션을 세심하게 관리하는 방식이 눈에 띈다. 아울러 성패와 관계없이 자신의 도전과 성장 과정을 솔직하게 공유하며 경험을 쌓아가는 태도 역시 Z세대의 주요 특징으로 꼽혔다. 창작 분야에서는 인공지능(AI) 기술을 발판 삼아 개인의 아이디어를 실제 작품으로 구현해 내는 신개념 크리에이터들이 대거 등장하고 있다.

실제 서비스 및 마케팅 적용…고객경청포럼 연계해 완성도 제고

KT는 그동안 도출된 Z세대 트렌드를 실제 사업 영역에 꾸준히 반영해 왔다. 앞서 발굴된 트렌드 키워드들은 Y박스 스포츠 티켓 이벤트, 유튜브 협업 캠페인, 아이폰17 마케팅 전략 등에 다각도로 활용됐다.

행사 현장에서는 '고객이 바꾸는 KT, 찾아가는 고객경청포럼'이 함께 열려 참가자들이 주요 변화상에 맞춘 실질적인 서비스 개선 아이디어를 개진했다. KT는 발굴된 키워드와 피드백을 향후 상품 설계 및 고객경험(CX) 개편에 적극 반영할 방침이다.

김영걸 KT Customer부문 Customer사업본부장(상무)은 "대학생들이 직접 발굴한 인사이트를 통해 Z세대의 가치관과 라이프스타일 변화를 생생히 확인했다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 상품과 서비스에 적극 반영해 차별화된 경험을 제공하겠다"고 강조했다.