“영업 현장에 AI 이식”… 삼성생명, FC 맞춤형 5단계 AI 교육 운영

[포인트경제] 삼성생명이 영업 현장에서 즉시 활용 가능한 인공지능(AI) 역량을 기르기 위해 컨설턴트 교육 체계를 강화한다.

삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트를 대상으로 한 'AI 역량강화 교육체계'를 이달부터 본격 가동한다고 6일 밝혔다. 올해 초 컨설턴트 교육을 실전형 중심으로 재편한 데 이어 영업 현장 요구에 발맞춰 AI 교육 과정을 새롭게 편성했다.

생성형 AI 기술 확산으로 고객이 미리 보장 내역을 파악한 뒤 상담을 요청하는 사례가 증가함에 따라 삼성생명은 AI 활용 능력이 컨설턴트의 핵심 경쟁력이 될 것으로 판단해 이번 과정을 기획했다.

교육은 총 5단계로 이뤄지며, ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI 도구 활용 ▲사외 AI 도구 활용 ▲현장 적용 심화과정 등이다. AI 개념 이해부터 도구 실습, 영업 현장 적용까지 단계별 학습이 이뤄지도록 구성했다.

사내 도구 활용 과정에서는 자체 검색 도구인 'AI 서치' 실습을 진행하며, 사외 도구 활용 과정에서는 생성형 AI의 다양한 기능을 배운다. 과정을 마친 컨설턴트를 대상으로 테마별 심화 과정을 운영해 전문성을 한층 끌어올릴 예정이다.

온·오프라인 병행 학습… 내년 신인 교육 필수 과정 전환

이번 교육은 장소 제약 없이 기본 역량을 쌓는 온라인 학습과 지역단 현장교육 및 연수소 집합교육을 연계하는 방식으로 운영된다.

삼성생명은 내년부터 해당 교육을 신인 컨설턴트 정규 필수 과정으로 지정해 입문 단계부터 AI 활용 능력을 갖추도록 지원할 방침이다.

삼성생명 관계자는 "AI는 상담 품질과 업무 생산성을 향상시키는 핵심 요소"라며 "컨설턴트의 역량을 강화해 고객에게 한층 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다"고 말했다.