신한은행, 금융권 최초 '감정평가서 AI 점검 Agent' 도입

[포인트경제] 담보대출 심사에 활용되는 부동산 감정평가서를 인공지능이 손쉽게 분석해 직원의 업무 부담을 줄여주는 시스템이 도입됐다.

신한은행은 부동산 감정평가서 점검 업무를 지원하는 ‘감정평가서 AI 점검 에이전트’를 금융권에서 가장 먼저 도입했다고 3일 밝혔다. 감정평가서는 외부 감정평가법인이 작성한 부동산 가치 측정 자료로, 그동안 담당 직원이 일일이 주요 항목을 수작업으로 확인해 왔다.

이번에 개발된 에이전트는 대규모언어모델(LLM)과 로봇프로세스자동화(RPA), 광학문자인식(OCR) 기술을 융합해 감정평가서 텍스트를 정밀 인식한다. 이를 통해 핵심 항목 사이의 오류나 정합성을 따져보고 별도 검토가 필요한 내용을 AI가 사전 추출해 준다.

소요시간 70% 감소·처리량 3배 증대…집합건물부터 단계적 확대

AI가 검토 결과를 제시하면 본부 담당자가 최종 판단과 확인을 거치는 방식으로 운영된다. AI의 빠른 분석 능력과 직원의 검증 절차를 조화시켜 업무 속도를 대폭 키우면서도 안정성을 다졌다.

신한은행 자체 측정 결과 감정평가서 건당 점검에 들던 시간이 이전보다 약 70% 축소됐으며, 하루에 처리해낼 수 있는 업무량은 약 3배 증가했다.

현재는 집합건물 감정평가서에 한해 우선 적용 중이며, 향후 운영 안정성이 확보되면 문서 양식과 부동산 유형에 맞춰 적용 대상을 늘려갈 계획이다. 이는 진옥동 신한금융그룹 회장이 추진해 온 현장 밀착형 AI 도입 방침과도 통한다.

신한은행 관계자는 "감정평가서 점검 담당 직원의 실무를 돕기 위해 개발된 내부 지원 도구"라며 "지속적인 고도화를 거쳐 고객과 임직원 모두의 편의를 향상할 수 있도록 활용 폭을 늘려가겠다"고 전했다.