삼성서울병원, 고령 환자 위한 시니어 라운지 운영

[마이데일리 = 이호빈 기자] 삼성서울병원이 고령 환자 편의성을 높이기 위한 전용 서비스 공간을 운영하며 병원 문화 혁신에 나섰다.

삼성서울병원은 지난 1일 ‘SMC 시니어 라운지’를 개소하고 65세 이상 환자를 대상으로 맞춤형 서비스를 제공한다고 2일 밝혔다.

이번 조치는 국내가 초고령사회에 진입한 상황에서 고령 환자 증가에 대응해 병원 이용 전반을 시니어 친화적으로 전환하기 위한 취지다. 실제로 우리나라는 지난해 65세 이상 인구 비중이 전체의 20%를 넘어서며 고령화가 빠르게 진행되고 있다.

시니어 라운지는 본관 1층에 마련됐으며, 전용 창구를 통해 병원 이용에 필요한 다양한 서비스를 지원한다. 안내문 글씨를 확대하고 쉬운 표현과 큰 음성으로 설명하는 등 고령 환자의 이해도를 높이는 데 초점을 맞췄다.

또 보호자가 동행하지 않은 경우에도 불편이 없도록 정서적 지원을 제공하고, 필요 시 보호자와 직접 연락해 진료 및 이용 과정 전반을 안내한다.

디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 점을 고려해 전담 도우미를 배치하고, 병원 애플리케이션 사용을 비롯해 교통편 예약, 보험 청구 서류 확인 등도 지원한다.

아울러 거동이 불편한 환자를 위한 자율주행 전동휠체어 도입도 검토하고 있다.

삼성서울병원은 시니어 라운지 운영을 통해 고령 환자의 의료 접근성과 이용 경험을 개선하는 계기를 마련하겠다는 계획이다.

삼성서울병원 관계자는 “SMC 시니어 라운지 도입으로 시니어 고객의 경험을 향상하는 계기를 마련할 것”이라며 “초고령사회를 맞이한 우리나라의 병원 문화를 시니어 친화적으로 바꾸는 데 보탬이 되겠다”고 말했다.