부산교육청, 24시간 상담 챗봇 ‘알리도’ 기능 고도화

[포인트경제] 부산교육청이 24시간 민원 상담 챗봇 ‘알리도’의 주요 기능을 고도화했다고 25일 밝혔다.

‘알리도’는 민원인이 자주 묻는 질문을 바탕으로 답변을 제공하는 시나리오 기반 챗봇이다. 2023년 4월 55개 지식 시나리오로 서비스를 시작한 이후 민원 수요를 반영해 지속적으로 내용을 확대해 왔으며 2025년 말 기준 258개 시나리오로 상담 범위를 넓혔다.

이번 고도화는 최근 민원 동향을 반영해 상담 대응 체계를 강화하는 데 초점을 맞췄다. 올해는 신규 지식 시나리오를 지난해 60건에서 120건으로 두 배 확대해 보다 다양한 질문에 신속히 답할 수 있도록 했다.

모바일 환경에서 챗봇 상담 중 추가 안내가 필요할 경우 콜센터 전화 상담으로 바로 연결하는 기능도 새로 도입했다. 이에 따라 민원인은 상황에 따라 챗봇 상담과 전화 상담을 선택해 이용할 수 있게 됐다.

또 최근 상담 통계를 분석해 시기별·상황별 주요 민원 정보를 챗봇 공지사항에 사전 등록함으로써 부산 교육 관련 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

시교육청은 챗봇 이용 방법과 주요 기능을 온라인 채널과 지하철 전동차 내 공익광고를 통해 안내하고 있다.

김석준 교육감은 “이번 기능 고도화를 통해 시민이 체감하는 민원 상담 만족도가 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 신속하고 정확한 민원 서비스 제공을 위해 지속적으로 제도를 개선하겠다”고 말했다.