LG유플러스, 네트워크 자율화 본격화…AI로 고객 체감 품질 끌어올린다

[마이데일리 = 박성규 기자] LG유플러스가 AI 기반 네트워크 자율화를 본격 추진하며 고객 체감 품질 개선에 속도를 낸다. 장애 대응과 트래픽 제어, 품질 최적화 전반에 AI를 적용해 기존 자동화·지능화를 넘어 ‘자율 운영 네트워크’로 진화하겠다는 전략이다.

LG유플러스는 10일 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고 AI 에이전트와 디지털 트윈 기반의 자율 운영 네트워크 상용 적용 사례와 성과, 향후 로드맵을 공개했다. 회사는 네트워크 운영 전 과정(장애·트래픽·무선망 최적화·국사 관리)을 AI가 스스로 분석·판단·조치하는 구조로 전환해 이르면 2028년 자율화 네트워크 구축을 목표로 한다고 밝혔다.

핵심은 자율 운영 플랫폼 ‘AION’이다. LG유플러스는 AION을 활용해 반복 업무 자동화와 AI 기반 선제 대응 체계를 순차 도입했다. 그 결과 모바일 고객 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 서비스 불만은 56% 감소했다. 통화 끊김이나 장애 대응이 빨라지고 IPTV 시청 환경의 안정성이 개선됐다는 설명이다.

AI 에이전트는 24시간 실시간 모니터링을 통해 이상 징후를 감지하고 영향 범위와 조치 방안을 자동 판단한다. 대규모 인파 이동 시에는 트래픽 예측부터 파라미터 조정, 기지국 제어까지 자동으로 수행해 과부하를 방지한다. 숙련 엔지니어 의존도를 낮추고 대응 속도를 높인 것이 특징이다.

국사 운영에도 디지털 트윈과 AI를 결합했다. 실제 국사 환경을 가상 공간에 구현해 전원·온도·습도 변화를 상시 분석하고, 이상 발생 시 자동 조치한다. 여기에 LG AI연구원의 AI ‘엑사원’을 활용한 자율주행 로봇 ‘U-BOT’을 시범 배치해 장비 상태 점검과 데이터 수집을 자동화했다. 현장 출동 감소로 안전성과 운영 효율도 동시에 높였다는 평가다.

기술 성과는 외부 평가로도 확인됐다. LG유플러스는 글로벌 통신산업 협회 TM Forum의 네트워크 자동화 성숙도 평가에서 국내 통신사 최초로 ‘Access 장애관리’ 영역 레벨 3.8을 획득했다. 상용망에서 AI 기반 자동화를 구현한 점이 글로벌 선도 사업자들과 유사한 수준으로 평가받았다.

LG유플러스는 오는 3월 스페인 바르셀로나에서 열리는 MWC 26에서 AI·디지털 트윈 기반 자율 운영 네트워크 기술을 공개하고, 글로벌 통신사와의 기술 협력과 진출 기회를 모색할 계획이다.

권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 “자율 운영 네트워크로 고객 경험의 기준을 ‘품질’에서 ‘신뢰’로 확장하겠다”며 “핵심 네트워크 기술 고도화를 통해 보다 안전하고 지속 가능한 통신 환경을 만들겠다”고 말했다.