신한라이프, 소비자권익보호위원회 외부 전문가 3명 위촉

[포인트경제] 신한라이프가 보험 관련 분쟁을 더욱 객관적이고 전문적으로 다루기 위해 소비자권익보호위원회에 외부 전문가 3명을 새롭게 위촉했다고 5일 밝혔다.

각계 전문가 3명 합류

이번에 영입한 인물은 여치경 변호사와 김문영 성균관대 의과대학 교수 그리고 이홍주 숙명여대 소비자경제학과 교수다. 이들은 각자의 전문 분야인 법률과 의료 및 소비자 경제 지식을 바탕으로 심도 있는 의견을 내놓으며 위원회의 심의 역량을 한 단계 끌어올릴 전망이다.

앞서 신한라이프는 지난 7월 금융소비자보호 총괄책임자를 위원장으로 삼아 해당 위원회를 출범시키고 내부 인력을 통해 소비자 권익 침해 소지가 있는 사안들을 점검해 왔다.

동등한 의결권 부여

신규 외부 위원들은 앞으로 2년 동안 자문 임무를 수행한다. 내부 위원들과 똑같이 심의와 의결 권한을 가지며 각종 분쟁 건을 소비자 시각에서 면밀하게 검토할 예정이다. 이를 통해 회사 측은 고객의 신뢰도를 높이고 실질적인 권익 보호 체계를 굳건히 다질 수 있을 것으로 내다보고 있다.

전사적 소비자 보호 총력

현재 신한라이프는 금융소비자보호 전담 부서를 최고경영자 직속으로 두어 업무 독립성을 보장하고 있다. 이와 함께 이사회 내부 위원회를 거쳐 통제 시스템을 운영하는 등 의사결정 구조를 지속해서 고도화하는 중이다.

회사 측은 "고객의 관점에서 분쟁을 바라보고 해결책을 모색하는 과정이 신뢰의 출발점"이라며 "소비자가 직접 체감할 수 있는 보호 정책을 꾸준히 다듬어 나가겠다"고 밝혔다.