삼성전자, KCSI 9개 부문 1위…25년 연속 ‘최다 부문 석권’

[마이데일리 = 윤진웅 기자] 삼성전자가 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 TV와 휴대폰, PC, 생활가전 등 9개 부문 정상을 차지하며 25년 연속 최다 부문 1위 기록을 이어갔다.

삼성전자는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 122개 산업군 455개 기업을 대상으로 실시한 올해 KCSI 조사에서 참여 기업 가운데 가장 많은 1위 부문을 배출했다고 30일 밝혔다.

TV와 휴대폰은 각각 29년 연속 1위에 올랐다. PC는 25년 연속, 냉장고와 세탁기는 17년 연속 정상을 지켰다. 김치냉장고는 16년, 에어컨은 14년, 무선스틱청소기와 건조기는 각각 6년과 5년 연속 1위를 기록했다.

TV 부문에서는 마이크로 RGB와 네오 QLED, OLED 등 프리미엄 제품군과 콘텐츠 맥락을 파악해 맞춤형 정보를 제공하는 ‘비전 AI 컴패니언’이 좋은 평가를 받았다.

휴대폰은 갤럭시 S26 시리즈와 갤럭시 Z 폴드·플립 시리즈를 비롯해 사용자 일정과 상황에 맞춰 정보를 제공하는 ‘나우 브리프’와 ‘나우 넛지’ 등 갤럭시 AI 기능이 경쟁력을 인정받았다. PC 부문에서는 갤럭시 북6 시리즈의 성능과 스마트폰·태블릿·PC를 연결하는 갤럭시 생태계가 호평받았다.

생활가전에서는 냉장고와 김치냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 무선스틱청소기 등 6개 부문을 석권했다. 식재료를 자동으로 인식하는 ‘AI 비전’, 세탁물과 의류 특성에 맞춰 작동하는 AI 세탁·건조 기능, 사용자의 위치와 활동량을 감지하는 ‘AI·모션 바람’ 등 맞춤형 기능이 고객 만족도를 높였다.

조명호 삼성전자 VD사업부 부사장은 “장기간 축적한 제품 기술력과 고객 만족을 위한 노력이 결실을 맺었다”며 “차별화된 AI 기술과 품질을 바탕으로 고객의 일상을 편리하게 만드는 제품과 서비스를 선보이겠다”고 말했다.