한화손보, 시니어 고객 위한 '디지털 금융 스쿨' 개최…1:1 맞춤 실습

[포인트경제] 한화손해보험이 디지털 기기 사용에 서툰 경인지역(인천·부천·부평) 거주 고령층 고객을 경인지역본부 교육장으로 초청해 '디지털 금융 스쿨'을 진행했다고 14일 밝혔다. 이번 프로그램은 비대면 금융 거래가 빠르게 늘어나는 환경에서 시니어 세대가 소외되지 않고 편리하게 금융 서비스를 누리도록 돕기 위해 마련됐다.

한화손보는 고객센터를 찾는 방문객 중 60대 이상 비중이 78.7%에 달한다는 점에 주목해 이번 교육을 기획했다. 초청 단계부터 지인 동반 참석을 문의하거나 선약을 미루고 참여하겠다는 고객들이 이어지는 등 시니어 계층의 뜨거운 관심과 호응을 얻었다.

1:1 맞춤형 실습과 건강 특강으로 만족도 높여

교육은 총 2시간 동안 세 가지 세션으로 진행됐다. 핵심인 디지털 교육 시간에는 모바일 앱을 통한 보험금 청구 및 계약 조회 방법과 화상 상담 연결법을 안내했으며, 이어 전속 설계사(FP)들이 1:1로 밀착 마크해 스마트폰 실습을 돕고 맞춤형 보장 상담을 제공했다.

또한 노년기 건강 관리를 위한 괄사 림프 테라피 등 유익한 건강 특강도 함께 마련돼 참여자들의 만족도를 높였다. 한화손보는 이번 경인지역 시범 운영을 바탕으로 커리큘럼을 더욱 다듬어 향후 전국 단위로 교육을 확대할 방침이다.

최근 금융권 전반에서 디지털 전환에 따른 고령층의 이용 불편을 해소하기 위한 교육과 맞춤형 서비스 제공이 중요한 화두로 떠오르고 있다. 한화손보는 이번 디지털 금융 스쿨을 계기로 고령 소비자의 금융 접근성을 높이고, 일상 속 실질적인 도움을 주는 소비자 보호 활동을 지속해서 강화해 나갈 계획이다.