새 이름 달고 첫 비행…트리니티항공 브랜드 전환 첫날

[프라임경제] 트리니티항공이 10일 새 사명으로 첫 운항을 시작했다. 이번 전환의 초점은 새 이름을 실제 운항과 고객 경험에 빠르게 안착시키는 데 맞춰졌다. 

항공기 외관과 승무원 유니폼, 공항 카운터, 온라인 채널까지 고객이 실제로 마주하는 접점을 동시에 교체하고, 연내 신규 기재 도입까지 이어가며 새 브랜드를 운영 체계 전반에 적용하는 작업이 시작됐다.

트리니티항공은 이날 오전 6시10분 대구발 제주행 TW801편과 오전 6시55분 인천발 나리타행 TW237편을 시작으로 국내외 노선에 새 사명을 적용했다. 신규 CI를 입힌 첫 항공기 HL8754도 김포-제주 노선에 투입됐다.

첫 운항과 함께 브랜드 표식도 한꺼번에 바뀌었다. 운항·객실 승무원과 체크인 카운터 직원들은 지난 8월 공개된 신규 유니폼을 착용했고, 홈페이지와 모바일 애플리케이션·웹, 공항 카운터 역시 트리니티항공 명칭과 디자인으로 전환됐다.

항공업에서 사명 변경은 다른 업종보다 고객 접점 전환의 범위가 넓다. 예약 단계부터 공항 수속, 탑승, 기내 서비스, 항공기 외관까지 하나의 브랜드가 여러 단계에 걸쳐 노출되기 때문이다. 트리니티항공이 첫 운항 시점에 여러 접점을 동시에 바꾼 것도 새 이름과 실제 이용 경험 사이의 간극을 줄이려는 움직임으로 볼 수 있다.

대신 공항 이용 동선은 유지했다. 기존 탑승수속 터미널과 카운터 위치를 바꾸지 않고 온·오프라인 안내와 현장 대응 체계를 강화했다. 브랜드 변화는 크게 가져가되 이용객이 체감하는 절차상의 혼선은 줄이는 쪽에 초점을 맞춘 것이다.

브랜드 전환이 외형 교체로 끝나지 않으려면 운영 안정성이 따라와야 한다. 트리니티항공은 운항·정비·객실 등 전 부문의 안전 관리 시스템과 운영 체계를 재점검하고 있다. 새 사명 출범 시기에는 서비스 변화보다 운항 안정성이 브랜드 신뢰에 더 직접적인 영향을 줄 수 있다는 점에서 중요한 부분이다.

이후의 변화는 기재 전략에서 더 뚜렷해질 전망이다. 트리니티항공은 연내 A330-900neo 중대형기와 B737-8을 추가 도입할 예정이다. 단거리와 중장거리 노선을 함께 대응할 수 있는 기재 구성을 갖추면서 브랜드 전환을 노선 경쟁력 확대와 연결하려는 흐름이다.

특히 A330-900neo 도입은 새 사명 이후 트리니티항공이 어떤 항공사로 자리 잡을지를 보여주는 카드다. 새 브랜드의 실제 경쟁력은 중대형기 투입과 중장거리 노선 확대 과정에서 보다 구체적으로 드러날 전망이다.

10일 첫 운항을 기점으로 트리니티항공의 브랜드 전환은 실제 운영 단계에 들어섰다. 고객에게 보이는 브랜드는 이미 바뀌었지만, 앞으로는 전 항공기 CI 적용과 신규 기재 도입, 중장거리 노선 확대가 순차적으로 이어질 예정이다.

트리니티항공이 새 브랜드를 시장에 안착시키려면 새 이름과 디자인이 실제 탑승 경험과 노선 경쟁력으로 연결돼야 한다. 이번 첫 운항의 성패도 결국 외형 변화 이후 얼마나 다른 운영 경험을 보여주느냐에서 갈릴 가능성이 크다.