현대해상, '소비자보호헌장' 제정…소비자 중심 경영 강화

[포인트경제] 현대해상이 금융소비자보호법 시행에 발맞춰 한층 강화된 소비자보호 사회적 요구에 부응하고자 '소비자보호헌장'을 새롭게 확립했다고 19일 발표했다. 이번 헌장은 지난 1996년 손해보험업계에서 가장 먼저 선포했던 '고객만족헌장'의 이념을 계승하는 동시에, 최근의 금융 생태계 변화에 맞춰 소비자 권익 보호를 최우선으로 두는 업무 원칙을 정립하기 위해 마련됐다.

이번에 제정된 헌장은 소비자의 건강하고 안전한 삶을 뒷받침하는 파트너로서 공정하고 신속한 처리, 존중과 공감의 자세, 최적의 서비스 제공 등 현대해상의 핵심 미션을 담고 있다.

소비자 중심 5대 핵심 실천원칙 수립…내부통제위 거쳐 최종 의결

현대해상은 헌장의 가치를 일상 업무 현장에서 구체화하기 위해 5대 핵심 실천원칙을 함께 마련했다. 5대 원칙은 ▲소비자 중심 ▲공정·신속 ▲존중·공감 ▲사전 예방 ▲소비자 정보 보호로 구성되며, 전 임직원이 모든 의사결정과 업무를 집행할 때 핵심 기준으로 삼도록 조치했다.

해당 헌장은 현대해상의 신규 기업가치체계인 'Hi-Value'의 핵심 방향성을 밑바탕으로 작성됐으며, 금융소비자보호 내부통제위원회의 의결을 거쳐 공식 확정됐다. 앞서 지난 7월 24일 진행된 하반기 경영전략세미나에서는 이석현 대표이사를 비롯한 경영진과 부서장들이 모여 헌장을 제창하고 정착을 위한 의지를 모았다.

업무 가이드라인 제정 및 시스템 개편 등 후속 조치 이어가

현대해상은 선언적인 제정에 그치지 않고 실질적인 제도적 장치를 강화해 나갈 계획이다. 임직원의 일상적인 업무 프로세스에 소비자 보호 원칙이 깊이 스며들 수 있도록 구체적인 가이드라인을 정비하고 관련 전산·업무 시스템을 전면 개선하는 등 다각적인 후속 과제를 지속 추진한다.

현대해상 관계자는 이번 헌장 제정을 계기로 임직원 모두가 소비자 권익 제고를 업무의 출발점으로 삼을 수 있도록 현장 중심의 후속 활동을 이어나가겠다고 밝혔다.