롯데, 업무정지 롯데카드 사과 받아…“고객 불편 없도록 협조”

[마이데일리 = 이호빈 기자] 롯데가 금융당국의 업무 일부정지 제재를 받은 롯데카드로부터 사과 공문을 받고 고객 불편을 줄이기 위한 협조에 나선다.

롯데는 3일 롯데카드로부터 대표이사 명의의 사과 공문을 받았다고 4일 밝혔다. 금융위원회가 지난달 31일 롯데카드에 대해 1.5개월간 업무 일부정지 제재를 확정한 데 따른 것이다.

롯데카드는 공문에서 “이번 조치로 롯데지주 및 각 계열사 고객분들께 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과드린다”며 “업무 일부정지 기간에도 롯데 계열사를 이용하는 고객들이 불편을 겪지 않도록 응대에 집중하겠다”고 밝혔다.

롯데카드는 2017년 롯데지주 출범 이후인 2019년 롯데가 보유 지분을 MBK파트너스에 매각하면서 계열에서 분리됐다. 이후 MBK파트너스가 경영을 맡아 롯데그룹과는 별도의 경영체제로 운영되고 있다.

롯데 관계자는 “롯데카드 지분 매각 이후에도 계약에 따라 ‘롯데’ 브랜드를 사용하고 있어 아직도 롯데 계열사로 오인하는 고객이 많다”며 “계열사 매장을 이용하는 고객들이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 롯데카드에 협조할 계획”이라고 말했다.

앞서 롯데는 지난해 롯데카드 사이버 침해사고 발생 직후 브랜드 가치 훼손과 고객 신뢰도 하락에 대해 롯데카드에 항의하고, 고객 피해 최소화를 위한 신속한 조치를 촉구한 바 있다.

롯데카드는 롯데그룹 계열사가 아니지만 ‘롯데’ 명칭을 사용하면서 고객들이 계열사로 오인해 사고 여파가 롯데 브랜드로까지 번졌기 때문이다.

당시 롯데카드는 롯데 측에 사과 공문을 전달하고 고객 보호 조치를 즉시 시행하겠다고 약속했다.