AX·AICC 해법 한자리 'SWCC 2026' 9월 코엑스 개최

[프라임경제] 기업의 인공지능 전환(AX)과 고객경험(CX) 혁신을 위한 기술과 서비스를 한자리에서 살펴볼 수 있는 전시회가 열린다.

'2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo·이하 SWCC 2026)'가 오는 9월9일부터 11일까지 사흘간 서울 삼성동 코엑스 B홀에서 개최된다.

제이엑스포와 테크데일리가 주최하는 이번 행사는 'AX로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX'를 주제로 마련됐다. 올해로 4회째를 맞은 행사는 100개사, 200부스 규모로 열릴 예정이다. 전자신문인터넷·한국컨택센터산업협회는 후원을 맡았다.

전시 분야는 △업무 솔루션·플랫폼 △컨택센터·고객관리 솔루션 △엔터프라이즈 AI △스마트 오피스·인프라 시스템 △비즈니스 운영·복지 시스템 등으로 구성된다.

행사장에서는 생성형 AI와 에이전틱 AI를 비롯해 인공지능 컨택센터(AICC), 상담 자동화, 챗봇·음성봇, 지능형 문서 처리, 업무 협업 도구, 고객관계관리(CRM) 등 기업 운영 전반에 적용할 수 있는 기술을 선보인다.

주최 측은 제품 전시와 참가기업과 수요기업 간 상담과 계약을 지원하는 기업 간 거래(B2B) 플랫폼을 조성할 계획이다.

주요 관람 대상은 기업 경영진과 부서별 실무 책임자, 정보기술(IT) 담당자, 컨택센터 구축·운영 관리자 등이다. 관람객은 현장에서 여러 솔루션을 비교하고 자사 업무환경에 적용할 수 있는지 검토할 수 있다.

특히 올해는 국내 AI 기업과 스타트업이 참여하는 '서울AI허브 공동관'이 운영된다. 참여 기업들은 AI 에이전트와 업무비서, 상담 자동화, 챗봇 등 실제 업무현장에서 활용할 수 있는 서비스를 시연할 예정이다.

전시 기간에는 전문 콘퍼런스와 참가기업 기술 세미나도 함께 진행된다. 오는 9월9일 열리는 'AICC & CX 인사이트 2026'에서는 AI를 활용한 고객경험 혁신과 차세대 컨택센터 운영 전략을 다룬다. 11일 개최되는 'AI 스마트워크 서밋 2026'에서는 생성형 AI와 AI 에이전트 시대의 업무 혁신 방안과 기업 운영 전략을 공유한다.

참가기업 기술 세미나는 행사 기간인 9일부터 11일까지 이어진다. 각 프로그램 일정은 행사 운영 상황에 따라 변경될 수 있다.

행사 관계자는 "SWCC 2026은 기업들이 AX와 CX 혁신을 위한 파트너를 만나 최신 솔루션을 체험하고, 도입 상담까지 한자리에서 진행할 수 있는 비즈니스 플랫폼이 될 것"이라고 말했다.