오늘의 특가 알려줘…롯데면세점, 챗GPT 쇼핑 서비스 첫선

[마이데일리 = 방금숙 기자] 롯데면세점이 면세업계에서 처음으로 생성형 인공지능(AI) 플랫폼 '챗GPT' 기반 쇼핑 서비스를 선보인다고 16일 밝혔다.

이번 서비스는 롯데그룹의 전사적 인공지능 전환(AX) 전략의 일환이다.

롯데그룹은 유통·호텔·서비스 등 주요 계열사를 중심으로 생성형 AI 기반 고객 서비스를 확대하고 있으며, 롯데면세점도 이에 맞춰 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다.

별도의 애플리케이션 설치나 누리집 접속 없이 챗GPT에서 롯데면세점 상품과 쇼핑 정보를 확인할 수 있는 것이 특징이다.

챗GPT 메뉴에서 '플러그인'을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력하고 '채팅 시작'을 누르면 된다.

고객은 자연어 대화만으로 상품 검색은 물론 인기 상품, 상품 추천, 할인 상품 조회 등 다양한 면세 쇼핑 서비스를 이용할 수 있다.

예를 들어 "오늘의 할인 상품을 알려줘", "향수 인기 상품을 보여줘", "선물용 위스키를 추천해줘"라고 입력하면 AI가 고객의 요구에 맞는 상품을 추천한다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보를 확인하고 바로 구매할 수 있다.

롯데면세점은 고객 이용 데이터를 바탕으로 개인 맞춤형 추천 기능을 고도화해 맞춤형 쇼핑 경험을 확대할 계획이다.

김유연 롯데면세점 이커머스 부문장은 "생성형 AI를 활용한 대화형 쇼핑 경험이 새로운 상거래 흐름으로 자리 잡고 있다"며 "챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐기고, 상황과 요구에 맞는 차별화된 구매 경험을 제공하겠다"고 말했다.