[고성군 소식] 군민의 하루를 바꾸는 '고성군 민원행정'…행복민원실로 이어가는 '열린민원과'

[프라임경제] 고성군(군수 이상근) 열린민원과는 군민과 공무원 모두가 만족할 수 있는 민원행정을 위해 2025년 한 해 동안 군민 중심 행정에서 의미 있는 성과를 거두고 있어 화재다.

민원 처리 과정을 보다 친절하고 편리하게 개선하고, 군민 눈높이에 맞춘 세심한 서비스를 제공해 '소통하는 행정'의 모범으로 자리매김했다. 특히 군민 개개인의 상황과 요구를 꼼꼼히 살펴 맞춤형 지원을 강화함으로써 신뢰받는 민원행정을 실현해 왔다.

◆ 고성군 민원행정이 달라졌다…군민이 체감하는 변화

열린민원과는 2025년 중앙·도·군 단위 각종 평가에서 총 19건의 표창을 수상하며 민원행정 전반의 역량을 대외적으로 인정받아 민원서비스 개선은 물론 지적행정, 제도개선 등 민원 업무 전반에서 고르게 우수한 실적을 거둔 결과로, 고성군 민원행정에 대한 신뢰를 한층 높이는 계기가 됐다.

특히, 민원실 환경 개선과 이용자 중심 서비스 운영 등 전반적인 민원행정 수준을 종합적으로 인정 받아 행정안전부 주관 '국민행복민원실 우수기관 재인증'을 획득해 6년 연속 우수기관 지위를 유지했다. 

◆ 일반민원…누구나 편안한 민원실 조성

고성군청 1층에 위치한 열린민원과는 민원인의 이동 동선을 고려한 환경 개선을 통해 누구나 쉽게 이용할 수 있는 민원실로 새롭게 정비했다.

청사 출입구에는 민원 호출벨을 설치하고, AI 통·번역기, 수어 영상 통화기, 점자 안내문, 큰 글씨 안내문 등 다양한 편의시설을 마련해 정보 접근성을 높였다. 상시 민원 안내 지원을 통해 디지털 소외계층에 대한 배려도 지속하고 자동차 등록 서류 보관 케이스 배부 등 생활 밀착형 서비스도 운영 중이다. 

◆ 지적…지목 현실화로 땅의 가치를 깨우다

열린민원과는 장기간 불일치해 온 토지 지목 문제 해결에 나섰다. 지난 1973년 1월1일 시작된 농지법 시행 이전 주택 건축 등으로 이미 형질변경이 이루어졌음에도 지적공부상 지목이 농지로 남아 소유권 이전 및 재산권 행사에 불편을 겪어오던 토지 213필지를 대상으로 지목 현실화 사업도 추진했다.

과세대장과 연도별 항공사진을 면밀히 분석하고, 실제 형질변경 여부를 정확히 확인하기 위해 현장조사를 병행하고 토지소유자와 함께 현장에 동행해 측량 과정에 입회하는 등 군민 눈높이에 맞춘 적극 행정을 펼쳐 토지소유자에게는 개별적으로 지목변경 신청을 안내해 적극적인 협조를 이끌어냈다.

◆ 지적재조사…땅의 경계를 정확하게 잡는다

고성군 지적재조사 사업은 2012년 첫 추진 이후 2025년까지 총 60개 지구, 14063필지를 대상으로 진행했으며, 군민의 재산권 보호와 토지 이용 효율을 높이는 핵심 행정으로 자리 잡았고 2026년에는 삼산면 미룡리 미룡1지구를 포함한 6개 지구를 대상으로 1566필지, 691399㎡ 규모의 지적재조사 사업을 본격 추진할 계획이다.

또 고성군은 드론 측량과 디지털 지적 성과를 적극 활용해 경계 결정의 객관성과 신뢰도를 높이고 있다. 조정금 산정 과정에서도 감정평가 평균가액 적용, 선지급·후징수 방식 등을 통해 주민 부담을 최소화하는 행정을 지속하고 있다. 이러한 노력으로 고성군은 2025년까지 8년 연속 국토교통부장관 기관표창을 수상하는 성과를 거뒀다.

◆ 토지행정…신뢰받는 토지행정서비스 구현

고성군은 개별공시지가 산정 단계부터 결정·공개까지 전 과정에서 현장조사와 자료 정비를 강화해 정확하고 신뢰할 수 있는 토지정보 제공에 만전을 기하고 있다.

지난 2026년 1월1일 기준 개별공시지가는 약 27만 4천 필지를 대상으로 정밀 검증을 거쳐 4월 말 결정·공시할 예정이다. 올해 고성군 표준지는 3719필지로 전년 대비 0.96% 상승했으며, 지역 간 공시지가 편차 또한 투명하게 공개해 공정한 부동산 가격 산정과 군민 신뢰도 제고에 적극 나설 계획이다.

아울러 거류산 숲길에 도로명을 부여해 등산객·방문객의 길 찾기 편의를 높이고, 응급상황 발생 시 신속한 위치 확인이 가능하도록 추진한다. 이와 함께 사물주소 체계 확산을 위해 2026년 사물주소판 200여 개를 설치해 생활 밀착시설과 다중이용공간의 위치 정보를 보다 정확하게 제공할 계획이다.

◆ 위생…군민이 안심할 수 있는 위생환경 조성

고성군은 스포츠 대회와 지역축제 등 다중 인파가 몰리는 행사장을 중심으로 위생 점검과 현장 관리를 강화해 군민이 안심할 수 있는 안전한 위생환경 조성에 힘쓰고 있다.

행사장과 다중이용 음식점을 대상으로 위생 점검을 실시하고, 일반음식점 주방 위생환경개선사업도 확대 추진해 업주의 위생 의식을 높이고 조리 환경 개선을 지원하고 있다.

유통식품 수거·검사와 정기 점검을 통해 유해식품 유통을 사전에 차단하고, 식중독 예방에도 주력하고 있다. 고성군은 아울러 '고성군 어린이·사회복지급식관리지원센터'를 중심으로 어린이·사회복지시설 급식소에 맞춤형 식단과 영양 교육을 제공해 취약계층의 급식 안전과 건강 관리와 위생 취약 분야에 대한 관리와 예방 활동을 지속적으로 강화해 군민 건강 보호와 안전한 위생환경 조성에 최선을 다할 계획이다.

◆ 소통·공감·감동으로 완성되는 '군민 곁의' 행복민원실

고성군은 2026년 "소통·공감·감동으로 완성되는 '군민 곁의' 행복민원실"을 목표로 민원행정 전반의 체계적 개선을 추진할 계획이다. 부서 간 긴밀한 협업체계를 구축해 민원 처리의 신속성과 정확성을 높이고, 군민이 직접 체감할 수 있는 행정서비스 품질 개선에 총력을 기울일 방침이다.

특히, 군민 개개인의 다양한 요구를 면밀히 파악해 맞춤형 서비스를 제공하고, 공무원이 안정적인 근무환경에서 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 민원행정을 적극 실천해 나갈 예정이다.

한편, 고성군 열린민원과는 앞으로도 군민과 행정을 잇는 핵심 소통창구로서 군민의 실질적인 요구를 적극 반영하고, 군민과 공무원 모두가 만족하는 행복민원실을 운영해 나갈 계획이다.

- 경남 고성군 최초 '은장' 포상자 3명 탄생…끊임없는 도전의 결실

고성군청소년센터 '온'(센터장 이진만)은 지난 2월21일 개최된 '2026년 청소년포상제 경남 청소년포상식’에서 센터 개관 이래 처음으로 국제청소년성취포상제 은장 및 동장 포상자를 배출했다고 23일 밝혔다.

고성군청소년센터 '온'은 2025년 고성군 최초로 동장 포상자를 배출한 데 이어, 올해는 은장에 도전한 청소년 3명이 전 단계를 성공적으로 이수해 고성군 첫 '은장' 수여의 영예를 안았다. 또한, 올해 신규 입회해 동장에 도전한 청소년 1명도 포상을 완료하면서, 한 해 동안 총 4명의 청소년이 값진 성취를 이뤄냈다.

국제청소년성취포상제는 14세 ~ 24세 청소년들이 △봉사활동 △자기개발 △신체단련 △탐험활동 등 4가지 활동영역에서 스스로 정한 목표를 일정 기간 완수하며 잠재력을 개발하는 국제적 자기 성장 프로그램이다.

이번에 은장을 획득한 3명의 청소년은 지난 동장 포상에 안주하지 않고, 더욱더 장기적이고 심도 있는 자기만의 목표를 설정하여 꾸준히 정진해왔다. 봉사활동, 자기개발 등 활동영역에서 스스로 세운 계획을 꾸준히 실천해나감으로써 성취감을 경험하고 동장을 포상받는 기쁨을 만끽했다.

이진만 센터장은 "포기하지 않고 끝까지 자신의 목표를 완수한 청소년들이 대견하다"라며 "우리 지역 청소년들이 국제청소년성취포상제를 통해 스스로의 한계를 극복하고 자기주도적인 삶의 태도를 갖춘 인재로 성장할 수 있도록 앞으로도 전폭적인 지원을 아끼지 않겠다"고 밝혔다.

한편, 고성군청소년센터 '온'은 언제나 꿈을 향해 도전하는 청소년들을 응원하는 청소년수련시설로써 국제청소년포상제에 관련한 자세한 사항은 홈페이지 내 공지사항을 참조하거나 고성군청소년센터 '온' 사무실에서 안내받을 수 있다.

- 해설사들의 현장 목소리 청취…관광 활성화 방안 논의

고성군은 지난 2월19일, 군청 열린회의실에서 고성군 문화관광해설사와 함께하는 간담회를 개최했다고 20일 밝혔다. 

이번 간담회는 지역 관광 최일선에서 활동하고 있는 문화관광해설사들의 생생한 현장 의견을 청취하고, 고성군 관광 경쟁력 강화를 위한 발전 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

이날 간담회에는 고성군 문화관광해설사 8명이 참석했으며, 관광 안내 현장에서 겪는 애로사항과 개선이 필요한 제도, 관광 콘텐츠 다양화 방안 등에 대해 자유롭게 의견을 나누는 시간을 가졌다. 특히 △관광객 맞춤형 해설 프로그램 운영 △신규 관광자원 발굴 및 스토리텔링 강화 △근무 환경 개선 등에 대한 다양한 제안이 제시됐다.

노석철 관광진흥과장은 "문화관광해설사 여러분은 고성군의 얼굴이자 관광 현장의 최전선에서 지역의 역사와 문화를 알리는 중요한 역할을 맡고 있다"며 "오늘 제안해 주신 의견을 군정에 적극 반영해 관광객이 다시 찾고 싶은 고성군이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

고성군은 앞으로도 현장 중심의 소통 행정을 지속적으로 추진하고, 문화관광해설사와의 정기적인 간담회를 통해 관광 정책의 실효성을 높여 나갈 계획이다.

한편, 고성군은 지역의 역사·문화·자연 자원을 활용한 해설 프로그램을 운영하며 관광객 만족도 향상과 지역 관광 활성화에 힘쓰고 있다. 현재 고성군 문화관광해설사는 고성박물관, 탈박물관, 당항포관광지, 제정구커뮤니티센터, 생태학습관, 생태마을공방까지 6개 근무지에 배치돼 있으며, 문화관광해설사 해설 이용 희망 시 고성군 관광진흥과 혹은 각 근무지에서 예약 후 이용할 수 있다.

-연휴기간 총 1007명의 관람객 방문…민속놀이 체험과 가족 참여형 가오리연 만들기 체험 큰 호응

고성박물관은 설 연휴를 맞아 운영한 전통문화 체험 프로그램을 관람객들의 높은 참여 속의 성황리에 마무리했다고 밝혔다.

이번 설 연휴 전통문화 체험 프로그램은 지난 지난 2월15일부터 18일까지 설 당일인 17일을 제외한 3일간 운영됐으며, 연휴기간 총 1007명의 관람객이 고성박물관을 방문한 것으로 집계됐다.

박물관 원형 광장에서는 설 연휴 동안 윷놀이와 투호 놀이 등 전통 민속놀이 체험이 상시 운영돼 별도의 예약 없이 관람객 누구나 자유롭게 참여할 수 있도록 했다. 남녀노소 함께 즐길 수 있는 프로그램으로 연휴 기간 내내 활기찬 명절 분위기를 조성했다.

또 박물관 1층 강의실에서 진행된 가족 참여형 체험 프로그램 '가족과 함께 가오리연 만들기'는 사전 예약과 현장 접수를 병행해 운영됐으며, 총 100명이 참여해 높은 관심을 보였다. 참가자들은 직접 만든 가오리연을 완성한 뒤 송학동고분군 일대에서 날려보는 체험을 통해 전통문화를 몸소 느끼는 시간을 가졌다.

모든 체험 프로그램은 무료로 운영돼 관람객들의 만족도를 높였으며, 명절 기간 박물관이 지역 주민과 방문객이 함께 어울리는 문화 공간으로 자리매김하는 계기가 됐다.

고성박물관 관계자는 "설 연휴 기간 많은 관람객이 박물관을 찾아 전통문화 체험을 즐겼다"며 "앞으로도 명절과 연계한 가족 중심 체험 프로그램을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.