하나은행, 밤 9시까지 연다…‘하나 9시 라운지’ 운영 개시

[마이데일리 = 최주연 기자] 하나은행은 평일 밤 9시까지 상담과 주요 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 개시한다고 밝혔다.

‘하나 9시 라운지’는 기존 영업점 업무시간(오전 9시~오후 4시)의 제약을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 점포다. 평일 낮 시간 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 높이기 위해 마련됐다.

해당 점포는 화상상담 기반의 디지털 무인 점포 형태로 운영된다. 대화형 ‘인터렉티브 텔러 머신(ITM)’을 배치해 영업점 창구가 마감되는 평일 오후 4시 이후에도 은행 직원과 실시간 화상 상담이 가능하다.

이를 통해 고객들은 △예·적금 신규 및 재예치 △각종 제신고 △개인대출 간편 상담 △인터넷·스마트폰 뱅킹 등 전자금융 가입·변경 △OTP·보안카드 발급 및 등록 △체크카드 발급 등 주요 금융 업무를 밤 9시까지 처리할 수 있다.

디지털 취약계층의 이용 편의성도 고려했다. 화상상담 기반 무인 라운지 이용이 익숙하지 않은 고령층 고객 등을 위해 기기 사용을 안내하는 전담 컨시어지를 배치한다.

이와 함께 ‘스마트 텔러 머신(STM)’과 ‘자동화기기(ATM)’도 함께 운영된다. 입출금 통장 신규·재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상적으로 이용 빈도가 높은 금융 업무 역시 가능하다.

‘하나 9시 라운지’는 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집해 자동화 코너 수요가 높은 △잠실새내역금융센터지점 △이수역지점 등 2개 지점에서 우선 시행된다. 기존 영업점과 별도의 독립 공간으로 구성해 운영된다.

또한 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 지점 대면 창구와 ‘하나 9시 라운지’를 병행 운영해 창구 혼잡도를 분산하고 고객 대기시간을 단축할 수 있을 것으로 기대된다.

하나은행 관계자는 “고객이 본인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 은행 업무를 처리할 수 있도록 야간 특화 탄력 점포를 도입했다”며 “향후 직장인 및 소상공인 중심 지역으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.