삼성전자 서비스센터, '한국에서 가장 존경받는 기업' 15년 연속 1위

[포인트경제] 삼성전자서비스가 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 15년 연속 1위를 차지했다. 해당 조사는 2012년부터 서비스센터 부문 평가를 도입한 이후 단 한 차례 예외 없이 삼성전자서비스가 1위를 유지하는 대기록을 세웠다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 이번 조사는 혁신 능력, 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 1위를 선정한다. 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 신뢰도, 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 12개 항목 전부에서 최고 점수를 받았다.

삼성전자서비스는 신속하고 정확한 사후관리 서비스 품질을 제공해 전자제품 구매 브랜드 선택에 결정적인 영향을 미치고 있다. 지난해 삼성전자 전자제품 AS를 이용한 고객 중 90% 이상이 차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다고 응답했다.

특히 AI 기반의 차별화된 서비스가 고객 경험을 강화한다. 스마트싱스(SmartThings)를 활용한 HRM 원격 상담을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격 진단하고 최적의 해결 방안을 안내한다. HRM(Home Appliance Remote Management) 서비스 엔지니어는 스마트 진단 프로그램(HASS, Home Appliance Smart Service)을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI로 진단한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

또한 삼성전자 가전제품 구독 고객은 AI 사전케어 알림, AS 패스트트랙, 하나 더 서비스 등 ‘블루패스’ 서비스를 이용할 수 있다. AI 사전케어 알림은 제품 이상 징후를 AI로 감지해 사전에 안내하며, AS 패스트트랙은 신속한 서비스 제공을 지원한다. 하나 더 서비스는 출장 서비스 중 다른 제품을 추가로 무상 점검하는 혜택이다.

이외에도 전문 엔지니어가 고객을 직접 방문해 스마트폰 점검 서비스를 제공하는 ‘휴대폰 방문 서비스’와 스마트폰 점검 장비가 탑재된 차량을 파견하는 ‘찾아가는 서비스’도 운영 중이다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객 신뢰가 더해져 서비스센터 부문 15년 연속 1위에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 삼성전자 제품에 가치를 더하는 서비스로 보답하겠다”고 말했다.