U+tv, AI 익시 활용해 음성 검색 개선

시사위크=조윤찬 기자  LG유플러스가 IPTV 서비스 ‘U+tv’의 음성 검색 기능을 AI(인공지능)시스템 ‘익시’ 기반으로 업데이트했다고 11일 밝혔다.

음성 AI 검색은 고객과 대화하면서 맥락을 파악하고 고객 눈높이에 맞는 콘텐츠 정보를 빠르게 제공한다는 게 LG유플러스 측 설명이다. 이번 업데이트를 통해 AI는 “이 드라마는 어때?”처럼 볼만한 콘텐츠를 먼저 제안까지 할 수 있다.

이번 업데이트를 하면 콘텐츠 검색 화면뿐만 아니라 실시간 TV 및 VOD 플레이어 화면에서 시청 중간에도 음성으로 원하는 설정이 가능하다. LG유플러스 U+tv 사용 데이터에 따르면 VOD 시청 도중에 다음 회차를 보려면 평균 8번의 리모컨 클릭을 했다. 배속 설정을 하려면 6번, 자막 설정을 하려면 9번의 리모컨 클릭을 해야 가능했다.

설정이 필요한 고객은 VOD 플레이어 화면에서 시청 도중 리모컨에 있는 마이크 버튼을 누르고 “자막 켜줘”, “2회 틀어줘”, “2배속으로 보여줘”, “1시간 10분부터 보여줘” 등을 말하면 바로 화면에 적용된다.

고객은 △자녀 보호를 위한 연령별 성인 콘텐츠 제한 △실시간 해설 방송 △시각장애인을 위한 특화 기능 등의 설정들을 말로 할 수 있다.

정진이 LG유플러스 미디어사업트라이브장은 “음성 검색 고도화를 통해 고객에게 최고의 시청 경험뿐만 아니라 편리함까지 제공할 수 있게 돼 매우 기쁘다”며 “LG유플러스의 AI ‘익시’를 활용해 고객에게 차별화된 고객 경험을 전달하기 위해 앞으로도 노력하겠다”고 말했다.