NH저축은행, 금융 취약계층 위한 느린말·쉬운말 ARS 도입

[포인트경제] NH저축은행은 14일, 고령층 및 금융 취약계층의 금융서비스 이용 편의성을 높이기 위해‘느린말·쉬운말 ARS(자동응답시스템)’를 전면 도입했다고 밝혔다.

이번에 도입된 ‘느린말·쉬운말 ARS’는 기존 ARS 안내 음성보다 속도를 낮추고, 복잡한 금융 용어를 일상적인 쉬운 언어로 안내해 고령자, 금융 취약계층 등 디지털 소외계층을 포함한 모든 고객이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 지원한다.

김장섭 NH저축은행 대표는“모든 고객이 쉽고 편리하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 NH저축은행의 중요한 목표”라며,“앞으로도 고객 중심의 포용적 금융 환경을 조성하기 위해 지속적으로 접근성 개선 노력을 이어갈 것”이라고 말했다.

‘느린말·쉬운말 ARS’서비스는 NH저축은행 고객센터 및 대출상담센터를 통해 누구나 이용할 수 있다.