“카톡 의견 직접 듣는다”…카카오, 소통 창구 신설

[마이데일리 = 윤진웅 기자] 카카오가 카카오톡 이용자의 의견을 직접 접수하는 창구를 마련했다. 서비스 개선 결과도 함께 공개해 이용자 제안이 실제 변화로 이어지는 과정을 공유하도록 했다.

카카오는 지난 8월 개설한 ‘카카오톡은 지금’ 페이지를 개편했다고 21일 밝혔다. 이용자는 페이지 하단 입력란에서 카카오톡에 대한 의견을 제출하고, 이용자 요청을 반영한 개선 사례를 확인할 수 있다.

정기 업데이트를 통한 편의 기능도 추가했다. 메시지 입력창에서 글자나 문구를 선택해 굵게·기울임·취소선·목록 등의 서식을 적용할 수 있도록 했다.

오픈채팅방에는 새 메시지 배지 설정을 도입했다. 해당 설정을 끄면 메시지가 도착해도 앱 아이콘과 하단 탭의 알림 숫자가 늘어나지 않는다.

미니 이모티콘 조합 탭에서는 다양한 조합을 골라 채팅방에 바로 전송할 수 있다. 카카오톡 보조 기기 등록 대상도 휴대폰으로 확대했다. 신규 기능은 카카오톡 26.9.0 이상 버전에서 이용할 수 있다.

카카오는 앞서 이용자 요청에 따라 친구목록 펼치기·접기 기능을 복원하고, 채팅방 폴더별 알림 설정과 채널 폴더 등을 도입했다. 앞으로도 의견 수렴과 개선 과정을 페이지에 지속 공개할 계획이다.

카카오 관계자는 “이용자의 목소리를 듣고 실제 서비스 개선으로 답하는 것은 물론, 무엇이 어떻게 달라졌는지 다시 알리는 과정도 중요하다”며 “앞으로도 이용자와 적극적으로 소통하고, 의견을 서비스 개선에 반영하는 과정을 꾸준히 공유해 더 나은 카카오톡 이용 경험을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.