24시간 상담 '라임'과 112 연계…삼성금융, 청소년 마음건강 지킨다

[포인트경제] 삼성금융네트웍스(삼성생명·삼성화재·삼성카드·삼성증권)는 14일 서울 서대문구 경찰청 본청에서 경찰청, 생명의전화와 함께 '생명존중사업 상호협력방안 업무협약'을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 민관의 전문성을 결집해 최근 심각한 사회적 문제로 대두된 '청소년 마음건강 위기'에 공동으로 대응하고, 위기 징후 발견부터 구조, 회복에 이르는 전 과정을 촘촘하게 연결하기 위해 마련됐다. 협약식에는 김종철 경찰청장 직무대행, 홍원학 삼성생명 대표이사, 하상훈 생명의전화 원장 등 주요 관계자들이 참석했다.

24시간 상담 채널 '라임'과 112 긴급 연계

이번 협약을 통해 삼성금융과 경찰청은 전문 상담 역량과 현장 대응 인프라를 유기적으로 결합하여 위기 청소년을 조기에 발견하고 신속하게 보호하는 공조 체계를 다진다. 청소년 친화형 SNS 상담 채널인 '라임'은 지난 2024년 삼성금융이 교육부, 생명의전화와 함께 출범한 24시간 전문 상담 채널로, 올해 8월 말 기준 누적 이용자가 3만여 명에 달한다. 특히 우울과 불안 등 심리적 위기 상황에서 상담을 신청한 청소년은 약 5300명이며, 이 가운데 15명은 극단적 선택을 시도하기 전 극적으로 구조되었다.

앞으로 '라임' 상담 과정에서 고위험 신호가 포착될 경우, 112 신고 및 전문 대응 인력의 현장 출동으로 즉각 연계된다. 경찰청은 현장 경찰과 정신응급 대응팀이 신속하고 정확하게 대처할 수 있도록 지원 체계를 강화하며, 상담사가 고위험 상황으로 판단해 신고할 경우 접수 단계부터 위기 상황 정보를 공유받아 출동하게 된다. 아울러 구조 이후에도 일대일 상담, 심리검사, 전문기관 치료 연계 등 단계별 맞춤형 회복 프로그램을 제공하여 재발 방지에 나선다.

현장 경찰관 심리 회복까지 아우르는 촘촘한 안전망

삼성금융은 위기 청소년 지원뿐만 아니라, 반복되는 현장 출동으로 심리적 외상과 소진 위험에 노출된 전국 290여 명의 경찰청 정신응급 대응팀을 위한 '마음건강 프로그램'도 함께 지원한다. 일상에서 벗어나 명상과 신체 이완으로 긴장을 해소하는 '개인형' 프로그램과 자연 속에서 가족과 유대감을 높이는 '가족 참여형' 프로그램을 통해 현장 인력의 내면 회복을 돕는다는 취지다.

김종철 경찰청장 직무대행은 "공공과 민간의 역량을 유기적으로 연결해 소중한 생명을 지키고 구조 이후까지 도움의 손길이 이어지도록 협력을 강화하겠다"고 밝혔으며, 홍원학 삼성생명 대표이사는 "도움이 필요한 청소년과 현장을 지키는 경찰관 모두가 적절한 지원을 받을 수 있도록 진정성 있는 활동을 지속하겠다"고 강조했다.