"패닉풀 떴다"…아이폰18 프로, 교환·환불 쏟아져

[프라임경제] 애플의 신제품 아이폰18 프로와 프로맥스가 기기가 갑자기 꺼졌다 다시 켜지는 이른바 '패닉풀' 현상이 발생하면서 국내에서 약 1500대가 교환된 것으로 나타났다.

8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 국민의힘 김장겸 의원실이 애플코리아로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난달 18일 국내 출시 이후 28일까지 패닉풀을 사유로 접수된 제품 교환은 약 1500건, 환불은 50건으로 집계됐다.

패닉풀 현상은 페이스ID 인증 과정에서 오류가 발생할 때 나타나는 것으로 알려졌다.

애플은 지난달 29일 페이스ID 인증 과정에서 기기가 예기치 않게 재시동될 수 있는 문제를 수정한 iOS 27.0.1을 배포했다.

애플은 문제의 원인을 정확하게 밝히지 않은 상태다. 애플코리아는 "구체적인 원인에 관한 세부 정보는 기밀정보에 해당해 제출하기 어렵다"면서도 "문제의 원인이 되는 소프트웨어 오류를 확인해 이를 해결한 업데이트를 배포했다"고 전했다.

온라인 커뮤니티 등에는 운영체제(OS) 업데이트 이후에도 패닉풀 현상을 겪었다는 후기가 올라오고 있다.

국내 아이폰 이용자 커뮤니티 '아사모'에서 한 이용자는 "업데이트 이후 패닉풀이 발생했다"며 "상담원과 채팅 상담 후 하드웨어 문제가 없다는 답변과 상담 내용을 토대로 유선상담을 받으라는 답변을 받았다"고 적었다.

교환·환불 기준도 논란이 될 전망이다.

애플에 따르면 패닉풀 문제로 교환이나 환불을 원하는 경우 애플 리테일 매장이나 공인서비스제공업체(ASP)에서 제품 이상을 확인할 수 있지만, 통신사를 통해 판매된 제품의 환불에는 별도의 작업인가확인서가 필요하다.

특히 애플은 소프트웨어 업데이트를 통해 패닉풀 문제가 해소된 기기는 교환·환불 대상이 아니라는 입장이다.

동일한 제품이라도 소비자의 업데이트 여부에 따라 사후 조치가 달라질 수 있어 소비자 혼란이 커질 수 있다는 우려가 나온다.

김 의원은 "애플은 정확한 원인을 규명하고 후속 조치를 국내 소비자에게 충분히 설명해야 한다"며 "통신사를 통해 구매한 소비자들이 환불 과정에서 불리한 처지에 놓이지 않도록 개선 방안을 살펴보겠다"고 말했다.