KB국민카드, '디지털고객경험지수(DCXI)' 신용카드 부문 2년 연속 1위

[포인트경제] KB국민카드가 종합금융 플랫폼 'KB Pay'를 중심으로 한 사용자 중심의 디지털 플랫폼 혁신 성과를 인정받았다.

DCXI 신용카드 부문 2년 연속 1위 달성

KB국민카드는 한국표준협회가 주관한 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)'에서 신용카드 부문 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. 지난해 신설된 신용카드 부문에서 첫 1위에 오른 데 이어 2년 연속 수상이다. DCXI는 한국표준협회가 고려대학교 경영대학과 공동 개발한 지표로, 디지털 채널을 통한 고객 경험을 구매 전·중·후 단계별로 평가해 만족도를 측정하는 모델이다.

KB국민카드는 종합금융 플랫폼 KB Pay의 홈 화면부터 금융 및 신용관리 영역까지 이용 환경을 대폭 개선하며 디지털 경쟁력을 다졌다. 자주 쓰는 기능 중심으로 홈 화면을 개편하고, '듀얼홈'을 통해 카드 이용내역, 한도, 실적, 혜택을 한눈에 파악하도록 했다.

체감 혜택 확대 및 간편 결제 프로세스 구축

고객이 직접 느끼는 혜택 범위도 크게 넓혔다. 'KB Pay 바로할인'은 KB Pay에 등록한 KB국민 체크카드로 바코드 결제 시 즉시 할인을 선사하는 서비스다. 올리브영, GS25, 이마트, 파리바게뜨, 컴포즈커피 등 40개 제휴 브랜드의 전국 4만8000여 개 오프라인 매장에서 최대 7% 즉시 할인을 제공한다.

결제 단계 역시 간소화했다. 안드로이드 기반 스마트폰에서 앱을 직접 실행하지 않고 단말기에 터치해 결제하는 'KB Pay 탭앤페이'를 구축했으며, 위젯 및 엣지패널 등을 통해 빠르게 결제에 접근하는 '결제 mini' 서비스도 선보였다.

금융 서비스 개인화 및 신용관리 편의성 제고

금융 탭은 고객 이용 빈도가 높은 서비스 위주로 재구성해 개인화 우대금리와 한도 정보를 빠르게 확인하게 했다. 신용관리 서비스는 신용점수, 카드 이용현황, 대출·연체·보증 정보 등을 한 화면에 통합 제공하고, 마이데이터 기반 자산 연계 및 맞춤형 금융상품 탐색 기능을 다졌다.

KB국민카드 관계자는 "작은 불편까지 세심하게 살피고 개선해 온 고객 중심 디지털 혁신의 결실"이라며 "앞으로도 고객의 이용 패턴을 바탕으로 KB Pay의 서비스와 이용 환경을 지속 개선해 나가겠다"라고 말했다.

한편 최근 카드업계에서는 단순 결제 수단을 넘어 자산관리, 대출, 쇼핑, 라이프 서비스를 아우르는 종합금융 플랫폼 경쟁이 한층 치열해지고 있다. KB국민카드는 KB Pay의 UI·UX 고도화와 오프라인 가맹점 연계 혜택을 무기로 디지털 금융 생태계 확장과 실사용자(MAU) 유입에 속도를 내고 있다.