제이앤비컨설팅, IBK기업은행 고객센터 'KS 서비스 인증' 획득

[프라임경제] HR서비스 전문기업 제이앤비컨설팅(대표 박재완)이 위탁 운영 중인 IBK기업은행 고객센터가 콜센터 서비스 국가표준인 'KS S 1006' 인증을 획득했다.

제이앤비컨설팅은 지난 20일 IBK기업은행 인사동 콜센터에서 KS 서비스 인증 획득을 기념하는 현판식을 가졌다.

KS 서비스 인증은 한국표준협회(KSA)가 사업장의 서비스 품질과 운영체계를 심사해 국가표준(KS) 수준 이상의 서비스 역량을 갖춘 사업장에 부여하는 인증제도다.

이번에 획득한 'KS S 1006'은 콜센터 서비스에 대한 국가표준으로 △서비스 운영체계 △상담서비스 품질 △상담인력 관리 △고객만족 관리 등 콜센터 운영 전반의 서비스 수준을 종합적으로 평가한다.

이날 현판식은 박재완 제이앤비컨설팅 대표의 인사말을 시작으로 서명진 센터장의 축사와 KS 인증 획득에 기여한 유공자 포상 등의 순으로 진행됐다.

이어 박 대표와 서 센터장이 임직원 및 참석자들의 축하 속에 KS 인증 현판을 직접 부착하며 행사를 마무리했다.

제이앤비컨설팅은 이번 인증 획득을 통해 IBK기업은행 고객센터의 상담서비스 품질뿐 아니라 체계적인 운영관리와 고객 중심의 서비스 프로세스가 국가표준 수준에 부합한다는 점을 인정받았다는 설명이다.

특히 금융권 고객센터의 경우 고객 문의와 민원 처리 과정에서 정확성과 신속성은 물론 상담 품질의 일관성이 요구되는 만큼, 이번 KS 인증이 제이앤비컨설팅의 전문적인 컨택센터 운영 역량을 객관적으로 확인하는 계기가 됐다는 평가다.

박재완 대표는 "급변하는 경영 환경 속에서 탁월한 고객 서비스는 기업의 신뢰도와 경쟁력을 결정짓는 핵심 지표"라며 "이번 KS 인증은 IBK기업은행 콜센터가 차별화된 품질을 제공하는 국내 최고 수준의 고객센터임을 입증한 성과"라고 말했다.

이어 "이번 인증에 안주하지 않고 지속적인 서비스 품질 개선과 프로세스 혁신을 통해 고객 감동을 실현하는 제이앤비컨설팅이 되겠다"고 강조했다.