KB금융, 금융소비자보호 업무협의회 개최…선제적 보호 체계 구축

[포인트경제] KB금융그룹이 금융소비자의 권익을 보호하고 고객 중심의 업무 문화를 그룹 전반에 확산하기 위해 총력을 기울인다.

KB금융그룹은 지난 24일 주요 계열사 CCO(금융소비자보호 총괄책임자)들이 참석한 가운데 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'를 열었다고 26일 밝혔다. 이번 행사에는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명 등 10개 계열사 책임자가 모여 소비자보호 강화 방안을 모색했다.

상품·서비스 전 과정 선제적 점검...소비자보호 인력 전문성 제고

참석자들은 민원 처리 절차를 넘어 상품 가입 및 해지 등 모든 과정에서 발생할 수 있는 소비자 불편 요소를 선제적으로 점검했다. KB금융은 단순 사후 대처에서 벗어나 상품과 서비스 전반에 걸친 사전 예방 체계를 구축할 방침이다.

소비자보호 부서의 역량을 강화하기 위한 인력 운영 체계 개선안도 함께 제시됐다. 상품개발, 영업, 법무 등 현장 실무 경험이 풍부한 인력을 전면 배치하고, 장기 근무를 유도해 전문성과 연속성을 지속적으로 축적해 나가기로 했다.

CPQI 정교화 및 외부 전문가 특강 진행

KB국민은행이 자체 운용 중인 소비자보호 품질지수(CPQI)의 정교화 방안도 논의 테이블에 올랐다. CPQI는 데이터 기반으로 소비자보호 수준을 측정하는 지표다. 상품 쏠림이나 민원 급증 등 이상징후가 포착되면 원인 분석부터 대응까지 즉각 실행하는 보고 체계로 쓰인다.

이어 김미영 전 금융감독원 금융소비자보호처장이 강연자로 나서 금융당국의 정책 방향과 금융회사의 소비자보호 체계 구축 방안을 전달했다.

KB금융 관계자는 소비자보호가 단순한 절차 이행에 그치지 않고 실질적인 업무 판단 기준이 돼야 한다고 강조하며, 현장 전문성을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 소비자보호를 구현하겠다고 밝혔다.