벤츠코리아, 서비스품질지수 2관왕…수입차 판매 12년 연속 1위

[마이데일리 = 심지원 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 서비스 품질 경쟁력을 인정받으며 수입차 판매와 인증 중고차 부문에서 나란히 정상에 올랐다.

벤츠코리아는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 고객 접점 조사 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.

벤츠코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 기록했다. 고객 응대와 상품 설명, 서비스 태도, 시설 및 환경 관리 등 실제 이용 과정에서 체감하는 서비스 전반에서 높은 평가를 받았다.

메르세데스-벤츠 코리아는 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 95점을 기록했다. 고객 응대와 상품 설명, 서비스 태도, 시설 및 환경 관리 등 실제 이용 과정에서 체감하는 서비스 전반에서 높은 평가를 받았다.

이번 수상은 메르세데스-벤츠 코리아가 지난 4월 도입한 새로운 차량 판매 방식 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 이후에도 서비스 경쟁력을 유지했다는 점에서 의미가 있다. RoF는 전국 단일 가격과 통합 재고 관리를 기반으로 차량 선택부터 상담, 계약, 인도까지 구매 전 과정을 온·오프라인에서 일관되게 제공하는 판매 방식이다.

공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 RoF 체계 아래 고객 맞춤형 상담, 시승, 차량 인도, 애프터세일즈 서비스 등 대면 접점에서 차별화된 경험을 제공하는 데 집중하고 있다.

벤츠코리아는 인증 중고차 사업에서도 품질 관리와 투명성을 강화하고 있다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서 판매되는 ‘메르세데스-벤츠 인증 중고차’는 공식 수입 차량 중 6년 또는 15만㎞ 이내 무사고 차량을 대상으로 198개 항목의 품질 및 안전 검증을 거친다.

또 차량 주행거리와 정비 이력 등을 투명하게 공개해 구매 신뢰도를 높이고 있으며, 이러한 관리 체계를 바탕으로 수입인증중고차 부문에서 6년 연속 1위를 이어가고 있다.

김은중 벤츠코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 “이번 KSQI 수상은 고객과 가장 가까운 현장에서 고객을 응대하는 세일즈 컨설턴트들의 전문성과 헌신이 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 고객이 메르세데스-벤츠를 경험하는 모든 과정에서 차별화된 서비스 품질과 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.