호텔신라, ‘신라에스’ 유료멤버십 리뉴얼… 경쟁사 견제 행보?

시사위크=제갈민 기자  호텔신라가 최근 서울신라호텔과 제주신라호텔의 통합 유료 멤버십 ‘신라에스(신라S)’를 리뉴얼했다. 기존에 2종으로 구성된 신라에스 멤버십을 3종으로 세분화해 더 많은 고객을 공략함과 동시에 경쟁사의 멤버십을 견제하려는 것으로 풀이된다.

호텔신라는 신라에스 멤버십을 2024년 6월 처음 선보였다. 당초 호텔신라는 서울신라호텔과 제주신라호텔 멤버십을 각각 운영했으나, 2024년 출시한 신라에스는 이를 하나로 통합한 유료 멤버십이다. 이번에는 유료 멤버십 신라에스를 3개 등급으로 새롭게 구성했다.

새롭게 구성된 신라에스 멤버십은 △셀렉트 △시그니처 △프레스티지 3종으로 마련됐다. 연회비는 각각 75만원, 350만원, 500만원이다. 이전까지 운영된 신라에스 브라운과 블랙 멤버십은 각각 75만원, 500만원이었다. 브라운과 블랙 등급 사이에 중간 등급을 새롭게 만들고, 상위 멤버십 프레스티지 혜택 강화 및 멤버십 등급 명칭을 바꾼 것이 이번 리뉴얼의 핵심이다.

가장 저렴한 셀렉트 멤버십을 살펴보면 △무료숙박권 1매(서울·제주신라호텔 중 한 곳 선택, 더 파크뷰 조식 2인 포함) △다이닝 전용 20만 포인트 쿠폰(현금 20만원과 동일) △객실 요금 5∼10% 할인 △식음(F&B) 시설 10∼25% 할인 등으로 구성됐다.

서울신라호텔 기준으로 1박 요금은 월∼목요일 입실을 기준으로 9∼10월은 65만∼83만원 수준이다. 겨울철인 12월과 1월에는 평일 기준 1박 요금이 45만∼55만원이다. 이는 조식이 포함되지 않은 요금으로, 2인 파크뷰 조식 비용은 약 12만원 수준이다. 사실상 2인 조식 포함 숙박권 1매 가격은 최소 55만∼60만원으로 평가할 수 있다. 여기에 F&B 20만 포인트까지 포함하면 최소 75만원의 혜택을 기본으로 제공 받는 셈이다.

호텔을 반복적으로 이용하는 소비자보다는 기념일에 서울신라호텔이나 제주신라호텔 숙박을 하려는 소비자들을 겨냥한 가성비 유료 멤버십으로 평가할 수 있다.

신라호텔을 더 자주 이용하는 소비자는 중간 등급에 새롭게 생긴 신라에스 시그니처 멤버십이 효율적으로 평가된다.

신라에스 시그니처 멤버십은 △신라리워즈 골드 등급 △숙박권 2매 △F&B 150만 포인트 △객실 및 F&B 할인 △서울신라호텔 발렛 등을 포함한다. 서울신라호텔 숙박권에는 더 이그제큐티브 라운지 2인이 포함되며, 제주신라호텔 숙박권은 파크뷰 조식 2인을 포함하고 있다.

신라에스 시그니처는 연간 2회 이상 서울·제주신라호텔을 이용하는 소비자에게 적합해 보이는 유료 멤버십이다. 이러한 구성은 경쟁사의 유료 멤버십을 겨냥한 것으로도 분석된다.

경쟁사로 꼽히는 롯데호텔앤리조트나 조선호텔앤리조트, 파르나스호텔앤리조트에서는 각각 멤버십을 6종, 5종, 4종으로 구성해 운영 중이다. 해당 호텔의 유료 멤버십 중 △롯데호텔 트레비클럽 프리미엄 1.0(연회비 300만원) △조선호텔 클럽조선 블랙(연회비 260만원) △더파르나스 플래티넘(연회비 300만원)에는 각각 호텔 1박 숙박권이 롯데호텔·파르나스 3매, 조선호텔은 2매가 포함돼 있다. 여기에 F&B 금액 이용권 등을 포함한다.

롯데호텔·조선호텔·파르나스호텔 등 국내 호텔 기업들이 운영하는 유료 멤버십 중 300만원 안팎의 등급은 호텔 1박 숙박권을 2매 이상 포함하고 있다는 공통점이 있다. 이는 소비자가 호텔을 여러 차례 찾아올 수 있도록 만든 장치로 볼 수 있다.

반면 이전까지 호텔신라는 유료 멤버십을 브라운(75만원), 블랙(500만원)으로 운영하면서도 숙박권은 전부 1박 이용권 1매(블랙=스위트룸)만 제공했다. 타사 유료 멤버십 대비 호텔 숙박 부분에서는 소비자 혜택이 적게 느껴질 수 있는 대목이다.

이에 호텔신라는 유료 멤버십을 리뉴얼하면서 신라에스 멤버십 구성을 다양화하고 동시에 경쟁사 멤버십도 견제할 수 있도록 다듬은 모습이다.

호텔신라 관계자는 “통합 유료 멤버십 신라에스는 2024년 출시 이후 꾸준한 호응을 얻어왔다”며 “지난달에는 고객의 다양한 라이프스타일과 이용 패턴을 반영해 기존 2종에서 셀렉트, 시그니처, 프레스티지 3단계로 개편하며 상품 구성을 세분화하고 혜택을 강화했다”고 설명했다.

한편, 호텔신라는 신라에스 리뉴얼을 기념해 8월 한 달간 가입 이벤트를 진행한다. 오는 8월 31일까지 신라에스 유료 멤버십에 가입한 모든 고객은 럭키드로우 이벤트에 자동 응모된다. 럭키드로우에는 △서울신라호텔·제주신라호텔 스위트 객실 숙박권 △서울신라호텔 더 파크뷰 뷔페 이용권 △서울·제주 신라호텔 F&B 전용 10만 포인트 이용권 등이 마련됐다. 당첨자는 오는 9월 3일 발표될 예정이다.