신세계그룹, 오픈AI와 전략 제휴…AI 커머스 도입 본격화

[마이데일리 = 이호빈 기자] 신세계그룹이 오픈AI와 손잡고 인공지능(AI) 기반 커머스 사업에 나선다. 국내 유통업체 가운데 오픈AI와 협력에 나선 것은 이번이 처음이다.

신세계그룹은 6일 서울 중구 웨스틴 조선 서울에서 오픈AI와 ‘AI 커머스 사업협력’을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다.

협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다. 양측은 AI 커머스 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AI 전환(AX) 협력 등을 공동 추진하기로 했다.

신세계그룹은 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확대할 방침이다.

이번 협력을 통해 신세계그룹은 AI 기반 초개인화 고객 경험을 강화하고, 차세대 커머스 모델 구축에 속도를 낼 계획이다. 양측은 2027년 상용화를 목표로 차세대 AI 커머스 시스템 개발에 협력한다.

이 시스템은 단순 상품 추천을 넘어 검색·결제·배송까지 쇼핑 전 과정을 통합하는 ‘완결형 AI 커머스’ 모델이다. 예컨대 이용자가 대화형 인터페이스에서 식사 준비를 요청하면 필요한 상품을 자동으로 추천하고 장바구니 담기, 결제, 배송 예약까지 처리하는 방식이다.

연내에는 이마트 애플리케이션에 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 도입할 예정이다. 해당 서비스는 매장 방문 시 주차 등록 등 편의 기능을 제공하고, 고객의 구매 이력과 선호도를 학습해 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하는 기능을 갖춘다.

신세계그룹은 이와 함께 전사 차원의 AI 전환 체계를 구축한다. 업무 생산성 향상을 위한 AI 도입, 신규 사업 기회 발굴, 임직원 대상 교육 프로그램 운영 등을 통해 조직 전반의 AI 활용 역량을 강화할 계획이다.

이번 협업은 오픈AI의 글로벌 AI 커머스 전략의 일환으로 추진됐다. 신세계그룹은 유통 인프라와 데이터, 오픈AI는 AI 기술력을 결합해 시너지를 낼 수 있을 것으로 보고 있다.

신세계그룹은 SSG닷컴, 스타벅스 등 다양한 고객 접점을 기반으로 AI 커머스 확장에 나설 예정이다.

한편, 미국에서는 월마트가 오픈AI와 협력해 AI 기반 쇼핑 서비스를 확대하는 등 유통업계 전반에서 AI 도입이 빠르게 확산되는 흐름이다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “신세계그룹과의 협력을 통해 AI가 일상적인 쇼핑 경험을 보다 편리하게 만드는 다양한 가능성을 모색할 것”이라며 “기술 지원과 협력을 지속해 나가겠다”고 말했다.