금감원 “ELS 사태 재발 막는다”…소비자 보호 기획·테마 검사 강화

[마이데일리 = 최주연 기자] 금융감독원이 홍콩 주가연계증권(ELS) 사태 등 대규모 불완전판매 논란 속 금융소비자 보호 관련 검사와 감독을 대폭 강화하겠다고 밝혔다.

금감원은 5일 서울 여의도 본원에서 금융협회와 금융회사 관계자 약 260명이 참석한 가운데 ‘2026년 소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회’를 열고 올해 소비자보호 감독 방향을 공개했다.

금감원은 특히 소비자보호 업무와 관련해 기획·테마 검사를 확대하고 본점 내부통제 실태 점검 등 검사 역량을 집중할 계획이다. 홍콩 ELS 사태를 계기로 금융상품 판매 과정 전반에 대한 감독을 강화하겠다는 취지다.

불완전판매 우려가 높은 상품에 대해서는 미스터리쇼핑 점검 방식을 다양화하고 점검 시기를 분산하는 등 현장 점검을 강화하기로 했다. 소비자보호 실태평가 주기를 단축하고 평가 대상도 확대하는 등 평가 체계도 개편할 방침이다.

금융상품의 기획부터 판매, 사후 관리까지 전 과정에서 불완전판매 가능성을 점검하는 ‘상품 생애주기 감독 체계’도 구축한다. 금융사는 상품 제조 단계에서 핵심 위험을 반영해 목표 시장을 설정하고 판매 단계에서는 이해상충 방지 장치를 마련해야 한다. 판매 이후에도 상품 가치 변동 등 관련 정보를 소비자에게 지속적으로 제공하도록 할 계획이다.

금감원은 또 금융분쟁조정위원회를 정례적으로 개최하고 소비자 측 위원 비중을 확대하는 등 분쟁 해결 기능도 강화하기로 했다.

이와 함께 감독·검사 접수부터 심사까지 전 과정을 디지털화하는 ‘인허가 통합 시스템’ 구축과 장애인·치매 노인·청년 등 금융 취약계층을 위한 금융 인프라 확충도 추진할 계획이다.

김욱배 금감원 소비자보호총괄부문 부원장보는 “홍콩 ELS 사태 등 대규모 불완전판매 논란이 지속되는 만큼 소비자 신뢰 회복을 위한 노력이 필요하다”며 “소비자 보호가 최우선이 되어야 금융 산업의 지속 가능한 성장이 가능하다”고 말했다.