삼성전자서비스, ‘가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 15년 연속 1위

[마이데일리 = 윤진웅 기자] 삼성전자서비스가 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사가 시작된 2012년 이후 15년 연속 1위 기록이다.

이번 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관했으며, 혁신 능력과 서비스 품질 등 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 1위를 선정한다. 삼성전자서비스는 서비스센터 부문에서 단 한 차례의 예외 없이 정상 자리를 지켜왔다.

삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 전담하는 삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 신뢰도, 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 12개 세부 항목 전반에서 최고 점수를 받았다.

실제 고객 평가에서도 높은 만족도가 확인됐다. 지난해 삼성전자 제품 AS 이용 고객을 대상으로 한 설문에서 응답자의 90% 이상이 “차별화된 서비스에 만족해 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다”고 답했다.

삼성전자서비스는 AI 기반 서비스로 경쟁력을 강화하고 있다. 스마트싱스를 활용한 ‘HRM 원격 상담’을 통해 전문 상담사가 제품 상태를 원격으로 진단하고 최적의 해결 방안을 안내한다. 서비스 엔지니어는 AI 기반 ‘스마트 진단 프로그램(HASS)’을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 분석한 뒤 신속하고 정확한 서비스를 제공한다.

가전제품 구독 고객에게는 AI 사전케어 알림, AS 패스트트랙, 출장 서비스 중 다른 제품을 추가로 무상 점검해주는 ‘하나 더 서비스’ 등으로 구성된 ‘블루패스’ 서비스도 제공하고 있다. 이와 함께 엔지니어가 직접 방문해 점검하는 휴대폰 방문 서비스와 이동형 점검 차량을 활용한 찾아가는 서비스도 운영 중이다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객 신뢰가 15년 연속 1위라는 성과로 이어졌다”며 “앞으로도 삼성전자 제품의 가치를 높이는 서비스로 고객 기대에 부응하겠다”고 말했다.