“고객이 최우선” NH농협생명, 완전판매 문화 정착 위한 소비자보호 결의

[포인트경제] NH농협생명은 10일 금융소비자 권익 보호를 강화하고 고객중심 완전판매 문화를 정착하기 위한 ‘금융소비자보호 실천 결의대회’를 개최했다. 이번 결의대회는 회사 차원의 금융소비자 보호 실천 의지를 공유하고 영업 및 업무 전반에서 고객중심 경영을 강화하기 위해 마련됐다.

NH농협생명 임직원은 소비자 권익 보호의 중요성을 재확인하고 완전판매를 핵심 가치로 삼아 일관되게 실천하겠다는 뜻을 함께했다. 결의문에서는 △소비자 권익 보호 최우선 △고객 이해에 기반한 상품 안내 △고객중심 상품개발 △불완전판매 예방 강화 등 금융소비자보호를 위한 주요 실천 사항을 공유했다. 이를 바탕으로 고객이 신뢰할 수 있는 보험 서비스를 지속적으로 제공할 계획이다.

박병희 NH농협생명 대표이사는 “금융소비자 보호는 보험사의 기본 책무”라며 “금융소비자의 입장에서 생각하는 완전판매를 통해 신뢰받는 보험사로서 책임을 다하겠다”고 말했다.

NH농협생명은 6회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증과 10년 연속 KSQI 우수콜센터 인증을 획득하는 등 고객중심 가치경영을 실천해왔다. 또한 고객만족도조사, 고객기상청, 고객패널 운영 등 소비자가 체감하는 고객서비스 혁신을 위해 노력하며 고객중심 가치경영을 적극적으로 추진하고 있다.