“흔들릴 줄 알았는데…” 대규모 정보유출에도 쿠팡 앱 설치 '연중 최대'

[마이데일리 = 이호빈 기자] 지난해 말 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 논란 이후 국내 이커머스 시장의 이용자 이동 흐름이 뚜렷해지고 있다.

보안 이슈가 불거졌음에도 쿠팡 앱 설치는 오히려 연중 최고치를 기록한 반면, 중국계 이커머스 플랫폼은 일제히 하락세를 보였다. 그 사이 네이버플러스 스토어와 지마켓 등 토종 플랫폼은 반사이익을 얻는 모습이다.

11일 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡 앱 설치 건수는 52만6834건으로 집계됐다. 이는 지난해 월간 기준 최고치로, 11월(40만585건) 대비 12만건 이상 증가한 수치다. 월간 설치 수가 50만건을 넘긴 것은 2024년 3월 이후 약 1년 9개월 만이다.

개인정보 유출 사태 이후 이용자 이탈이 본격화될 것이라는 예상과 달리, 쿠팡의 사용자 기반은 비교적 견고하다는 해석이 나온다. 업계에서는 연말 할인 시즌 이후의 계절적 요인과 함께 배송 지연, 상품 품질 논란, 공격적인 마케팅 경쟁 등이 맞물리며 일부 이용자들이 단일 플랫폼이 아닌 복수 앱을 병행 설치하는 조정 국면에 들어섰다고 보고 있다.

특히 새벽 배송을 중심으로 형성된 기존 이용 습관과 멤버십 기반의 ‘락인 효과’가 신규 설치 수요를 일정 부분 떠받쳤다는 분석도 제기된다.

반면 중국계 이커머스 플랫폼의 앱 설치 수는 일제히 감소했다. 알리익스프레스는 전달 대비 약 13만건 줄어든 30만4669건을 기록했고, 테무는 약 9만7000건 감소한 73만252건에 그쳤다. 쉬인 역시 전월보다 7만8000건 줄어든 14만7574건으로 집계됐다.

쿠팡 사태를 계기로 온라인 플랫폼 전반에 대한 보안 우려가 확산된 데다, 유출된 개인정보가 중국으로 넘어갔을 가능성까지 거론되면서 중국계 플랫폼에 대한 경계 심리가 설치 감소로 이어졌다는 분석이 나온다.

이 같은 흐름 속에서 국내 이커머스 업체들은 상대적으로 수혜를 입었다. 네이버플러스 스토어는 전달보다 18만5000건 늘어난 78만8119건의 설치 수를 기록했고, 지마켓 역시 약 5만6000건 증가한 18만2579건으로 집계됐다. 11번가는 지난해 평균을 웃도는 20만5924건을 기록했으나, 전달과 비교하면 소폭 감소했다.

유통업계 관계자는 개인정보 보호 이슈를 계기로 소비자들이 플랫폼 선택 기준을 재점검하면서, 국내 이커머스 시장 전반에서 새벽 배송, 빠른 배송, 할인 혜택, 제휴 서비스 등을 앞세운 경쟁이 한층 격화되고 있다"며 "쿠팡을 중심으로 고착돼 있던 시장 구도가 흔들리며, 당분간 이커머스 판도의 변동성이 이어질 것"이라고 전망했다.