신한라이프 생성형 AI 설계 고도화…리코 2.0 전격 오픈

[포인트경제] 신한라이프가 보험설계사의 현장 업무 능률을 끌어올리고 고객 맞춤형 상품을 제안하기 위해 인공지능 기술 기반의 가입설계 체계를 한 단계 진화시켰다. 신한라이프는 기존 시스템을 고도화한 '리코(LICO) 2.0' 버전을 16일 정식으로 가동했다고 밝혔다.

추천 속도 대폭 단축

지난 2월 업계 최초로 도입된 대화형 AI 설계 시스템 리코는 이번 개편을 통해 영업 현장의 실질적인 편의성을 극대화하는 데 초점을 맞췄다. 가장 눈에 띄는 변화는 압도적인 처리 속도 개선이다. 설계안 추천에 걸리는 시간이 이전보다 35%가량 빨라졌다.

가입 금액을 바꾸거나 특약을 넣는 등 설계사들이 현장에서 자주 쓰는 기능은 일일이 텍스트로 요청할 필요 없이 단축 버튼 하나로 즉시 처리하도록 인터페이스를 바꿨다. 상담이 진행되는 도중에도 실시간으로 조건 변경에 따른 산출 결과를 바로 확인할 수 있어 고객 응대에 더욱 집중할 수 있는 환경을 마련했다.

현장 활용도 폭증…영업 전반으로 적용 확대

시스템의 직관성과 속도가 획기적으로 개선되면서 영업 현장의 실사용 지표도 치솟고 있다. 개편 직후 리코를 거친 설계 비중은 한 달 전보다 13배나 폭증했다. 현재 신한라이프 전체 가입 설계의 70%가량이 AI의 보조를 받아 이루어지고 있으며 하루 평균 1만1000건의 설계안이 리코를 통해 만들어진다.

신한라이프 측은 "단순 반복 업무를 AI가 대체함에 따라 설계사들이 고객 보장 분석과 상품 설명이라는 본질적 업무에 역량을 쏟을 수 있게 됐다"고 설명했다. 향후 해당 시스템의 활용 범위를 단순 가입설계 단계를 넘어 정보 탐색과 전반적인 영업 활동 지원까지 포괄하는 통합 AI 비서로 육성한다는 방침이다.