KT, 농협몰 클라우드 전환 이어 AI 혁신…농협·한국MS와 협력

[마이데일리 = 박성규 기자] KT가 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 인공지능(AI)·클라우드 기반 유통 AX 혁신에 나선다. 농산물 전문 온라인몰 ‘NH싱씽몰’의 클라우드 전환에 이어 에이전틱 AI 기반 고객 서비스와 데이터 마케팅으로 협력 범위를 확대한다.

18일 KT는 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 서울 종로구 KT 광화문빌딩 West 사옥에서 유통 AX 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

이번 협력은 KT가 수행한 NH싱씽몰의 퍼블릭 클라우드 전환 사업을 계기로 추진됐다. KT는 기존 온프레미스 기반 시스템과 인프라, 네트워크, 보안 환경 등을 마이크로소프트 애저 기반으로 전환했다. 리뉴얼된 NH싱씽몰은 지난 7월 서비스를 시작했다.

3사는 앞으로 유통·e커머스 분야 신규 AX 사업 발굴과 AI 기반 고객 서비스 혁신, 데이터 기반 마케팅 고도화, 현업 중심 AI 활용 역량 내재화 등을 공동 추진한다.

농협경제지주의 유통·식품 사업에서는 고객과 상품, 주문 데이터를 활용한 맞춤형 추천과 마케팅 체계를 구축할 계획이다. 상담 문의와 주문 확인, 배송 안내 등의 업무를 AI가 스스로 이해하고 처리하는 에이전틱 AI 서비스도 도입한다.

KT는 AX 과제 발굴과 설계를 비롯해 인공지능컨택센터(AICC) 구축·운영 등 사업 전반을 총괄한다. 농협경제지주는 현업 데이터와 실증 환경을 제공하고 한국마이크로소프트는 애저를 포함한 AI·클라우드 기술 구현을 지원한다.

3사는 이를 통해 상품 추천부터 주문·배송 안내, 상담까지 고객 맞춤형 서비스를 강화하고 상담·마케팅 업무의 운영 효율도 높인다는 계획이다.

박상원 KT AX사업부문장 전무는 “NH싱씽몰의 성공적인 퍼블릭 클라우드 전환은 AI 기반 유통 혁신의 출발점”이라며 “KT는 AX 설계와 구축, 운영에서 축적한 경험과 에이전틱 AI 역량을 활용해 농협경제지주, 한국마이크로소프트와 함께 유통 분야의 새로운 AX 사업 모델을 발굴하겠다”고 말했다.