“정용진도 직접 받는다” 스타벅스, 22일 전 직원 역사 인식 교육 실시

[마이데일리 = 방금숙 기자] 스타벅스 코리아가 최근 마케팅 논란과 관련해 전 직원 대상 역사 인식 교육에 나선다. 전국 매장이 동시에 영업을 조기 종료하고 임직원 교육도 병행한다.

신세계그룹은 스타벅스 코리아를 비롯한 이마트부문 계열사 임직원과 경영진을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다고 15일 밝혔다.

이번 교육은 최근 발생한 마케팅 사태를 계기로 기업 활동 과정에서 사회적·역사적 맥락을 충분히 검토하고, 유사 사례 재발을 막기 위한 조치다.

먼저 오는 17일 신세계남산에서 이마트부문 전체 임원과 스타벅스 코리아 본사 임직원이 교육을 받는다. 스타벅스뿐 아니라 이마트 등 관련 계열사 임원들이 함께 참여해 그룹 차원의 대응 의지를 강조한다는 방침이다.

전국 매장 파트너들은 오는 22일 교육을 받는다. 이날 전 매장은 오후 3시에 조기 영업 종료하고 점포별로 교육 영상을 시청한다.

스타벅스 코리아 전 매장이 일제히 영업을 중단하고 교육을 진행하는 것은 1999년 국내 첫 매장 개점 이후 처음이다.

신세계그룹은 “이번 사안을 엄중하게 받아들이고 재발 방지를 위한 책임 있는 조치를 이행하는 차원”이라고 설명했다.

정용진 신세계그룹 회장도 계열사 대표들과 함께 직접 교육에 참석한다. 오는 24일 사장단 회의에 앞서 역사 인식 교육을 받고, 앞서 밝혔던 “역사 교육을 받겠다”는 약속을 이행한다는 취지다.

스타벅스 코리아는 교육과 함께 내부 마케팅 의사결정 시스템도 전면 정비한다.

기존에는 법적 문제 여부와 브랜드 적합성 등을 중심으로 검토했다면, 앞으로는 역사·기념일·정치·재난·군사·젠더·혐오 표현 등 사회적 민감도가 높은 요소까지 사전에 점검한다.

이를 위해 외부 전문기관 자문을 거쳐 ‘사회적 민감도 체크리스트’를 만들고, 마케팅 기획 초기 단계부터 적용할 계획이다.

또한 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보하고, 담당 부서뿐 아니라 품질·법무 등 관련 부서가 최종 콘텐츠를 검토하는 다중 검증 절차를 도입한다.

마케팅 실행 과정에서 누가 어떤 검토와 의견을 냈는지 기록 관리도 강화한다.

스타벅스 코리아 관계자는 “고객에게 전달되는 모든 콘텐츠가 충분한 검토 과정을 거칠 수 있도록 내부 시스템을 개선하겠다”고 말했다.

아울러 이번 교육을 계기로 역사 관련 사회공헌 활동도 강화한다.

근현대 역사 유적지 보존과 역사 기념사업 지원을 위한 사회공헌 기금을 조성하고, 기존 국가유산 보호 활동도 확대할 예정이다.

미래 세대를 위한 역사 교육 지원에도 나선다. 초·중·고 역사 현장 체험학습, 대학 역사 탐구 활동 등을 지원해 역사 인식 확산에 기여한다는 계획이다.

신세계그룹 관계자는 “이번 역사 의식 교육을 통해 대한민국과 함께 성장하는, 사회적으로 건강한 기업으로 자리매김하는 기회로 삼겠다”고 강조했다.