LG전자, 동남아 '집들이' 마케팅 확대…접근성 혁신도 세계 인정

[포인트경제] LG전자가 아시아 시장을 무대로 브랜드 가치를 높이고 사회적 책임을 다하기 위한 다각적인 행보에 나선다. 현지 문화 맞춤형 마케팅으로 소비자와의 접점을 넓히는 한편, 글로벌 무대에서 전방위적인 접근성 혁신 성과를 인정받으며 지속가능한 경영을 실천한다.

우선 한국 문화에 대한 관심이 많은 동남아시아 지역을 중심으로 차별화된 고객 경험 마케팅을 전개한다. LG전자는 베트남, 태국, 인도네시아 등 주요 국가에서 우리나라 고유의 주거 문화인 '집들이'를 콘셉트로 한 팝업스토어를 순차적으로 선보인다.

그 첫 행보로 지난 19일 베트남 호치민에 위치한 브랜드 경험 공간 '어나더사이공'에 첫 팝업스토어를 마련했다. 이곳은 현관, 주방, 거실, 드레스룸 등 실제 주거 공간처럼 연출됐으며, 현지 고객들이 선호하는 라이프스타일에 맞춰 인공지능(AI) 가전을 자연스럽게 체험할 수 있도록 꾸며졌다. 방문객들은 다양한 형태의 얼음을 제조하는 냉장고로 한국식 음료를 만들거나, 의류 관리기와 워시타워로 맞춤형 세탁을 경험한다. LG전자는 태국과 인도네시아로도 이러한 체험 공간을 확대하고, 관련 영상을 온라인으로 공유해 현장의 활기를 이어갈 계획이다.

△ 미 포브스 선정 '접근성 혁신 기업'…모두를 위한 가전 실현

해외 마케팅 강화와 더불어, 소외되는 사용자 없이 누구나 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 돕는 기술적 노력도 세계적인 인정을 받았다. LG전자는 미국 경제전문지 포브스가 발표한 '글로벌 200대 접근성 혁신' 명단에 이름을 올렸다. 이는 장애인과 고령자 등 다양한 사용자의 편의성을 높이기 위해 차별 없는 디자인과 기술을 선보인 공로를 평가받은 결과다.

실제로 LG전자는 시청각 장애인을 고려해 수어 안내와 점자 패널, 높낮이 조절 기능을 갖춘 통합 키오스크를 선보인 바 있다. 최근에는 AI 가전 허브인 'LG 씽큐 온'과 연동해 소리 대신 빛으로 집안 상황을 알려주는 IoT 센서를 개발해 청각장애인의 편리성을 높였다.

또한 가전제품에 부착해 손쉬운 조작을 돕는 보조 액세서리 '컴포트 키트' 18종을 운영 중이다. 힘을 적게 들여 문을 열 수 있는 손잡이나 세제 투입구를 쉽게 알아보게 만든 컵 등은 장애인뿐만 아니라 어린이와 노약자에게도 유용하다. 제품 개발 과정에는 장애인 가전 사용자들로 구성된 커뮤니티 '볼드 무브'가 직접 참여해 현장의 목소리를 반영했다.

이 외에도 어린이와 청소년의 눈높이에 맞춘 '쉬운 글 도서' 보급과 안전 교육, 매장 방문이 어려운 고객을 위한 1대1 전담 동행 서비스 등 온·오프라인 전반에서 장벽을 낮추는 활동을 지속하고 있다.