신세계그룹, 리플렉션AI와 리테일 혁신 추진…리테일 6대 분야 접목

[마이데일리 = 이호빈 기자] 신세계그룹과 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI가 상품 소싱과 재고관리, 고객관리 등 리테일 전반에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격 추진한다.

신세계그룹과 리플렉션 AI는 지난달 미국 샌프란시스코에서 양해각서(MOU)를 체결하고 AI 데이터센터 건립과 공동 운영에 협력하기로 했다. 동시에 신세계그룹의 기존 유통업과 AI가 시너지를 낼 전략을 실행하기로 하며 ‘첨단 AI를 통한 리테일 혁신’에 속도를 내고 있다.

17일 신세계그룹과 리플렉션 AI는 “양사는 함께 미래 유통업에 최적화된 AI 기반 리테일 사업 모델을 구현해 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 것”이라고 밝혔다.

양사가 AI를 접목할 리테일 영역은 총 6개로, 상품 소싱부터 발주, 가격 책정, 물류, 재고관리, 고객관리까지 유통기업 운영 전반을 아우른다.

리테일 운영 전반에 AI를 적용하면 고객이 ‘가장 원하는’ 상품을 ‘제때’ 찾아 공급하고 ‘최적의 가격’으로 판매할 수 있다는 설명이다.

원산지에서의 운송과 고객에게 전달되는 배송 등 물류와 재고 관리 과정에서도 비효율을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 이에 따라 생산성은 높아지고 고객 만족도 역시 개선될 것으로 보인다.

이번 AI 리테일 혁신은 그룹 내에서 가장 많은 상품을 직접 취급하고 고객 접점이 큰 이마트가 선도한다. 이마트 실무그룹은 이달 말 방한하는 리플렉션 AI 측과 만나 실행 방안 논의에 착수할 예정이다.

리플렉션 AI는 미샤 라스킨 최고경영자(CEO)를 비롯한 프로젝트 담당 임직원들이 한국을 찾아 이마트와 협의를 진행하고, 신세계그룹 경영진과 워크숍도 가질 계획이다. AI 데이터센터 건립과 운영을 위한 사업 모델 논의도 한층 구체화될 전망이다.

양사는 지난달 MOU 체결 이후 긴밀한 협업을 이어오고 있다. 최고경영진은 한미를 오가며 소통하고 있으며, 실무진 역시 정례 화상회의를 통해 사업 논의를 진행 중이다.

한편 신세계그룹은 리플렉션 AI와 리테일 분야 협업을 신속히 확장하고 AI 데이터센터 건립을 효율적으로 추진하기 위해 오픈AI와의 협업 논의는 중단하기로 했다.

신세계그룹 관계자는 “리플렉션AI와의 협업을 바탕으로 AI를 그룹 미래 비전의 새로운 한 축으로 삼고 동시에 AI를 활용한 기존 사업의 혁신을 기민하게 진행해 지속가능한 성장을 이루고 더 큰 고객 만족을 실현할 것”이라고 말했다.