금감원, 변액보험 미스터리쇼핑 결과 발표... 삼성·교보 등 5개사 '우수'

[포인트경제] 최근 증시 상승기에 편승해 변액보험 판매량이 급증함에 따라 금융감독원이 실태 점검에 나섰다. 금감원은 24일 주요 생명보험사를 대상으로 실시한 변액보험 판매 절차 '미스터리쇼핑(Mystery Shopping)' 결과를 발표하고 소비자 유의사항을 안내했다.

미스터리쇼핑은 조사원이 일반 고객으로 가장하여 매장을 방문하거나 상담을 받아보는 '위장 점검' 제도를 말한다. 금융권이나 유통업계에서 서비스 품질을 확인하고 규정을 잘 지키는지 평가할 때 주로 활용한다.

금감원에 따르면 2025년 변액보험 초회보험료는 2조8900억원으로 전년(1조9700억원) 대비 46.2% 증가했다. 이처럼 실적 경쟁이 과열되자 금감원은 지난해 9월부터 11월까지 9개 생보사를 대상으로 판매 절차를 점검했다.

점검 결과 삼성, 교보, 하나, KDB, ABL생명 등 5개사가 '우수' 등급을 받았으며 미래에셋금융서비스는 '양호', 메트라이프는 '보통' 평가를 받았다. 반면 신한라이프와 KB라이프파트너스는 '미흡' 등급으로 분류되어 상담 과정에서의 개선이 필요한 것으로 나타났다.

전반적인 모집 준수사항은 양호한 수준이었으나, 변액보험의 자산운용 방식이나 금융소비자보호법상 '위법계약해지권'에 대한 설명은 다소 부족한 것으로 파악됐다. 위법계약해지권은 판매업자가 설명의무 등을 위반했을 때 소비자가 계약 해지를 요구할 수 있는 권리다.

금감원은 소비자들에게 변액보험 가입 시 원금이 보장되지 않으며, 납입 보험료에서 위험보험료와 사업비를 차감한 금액만 펀드에 투자된다는 점을 명심해야 한다고 당부했다. 특히 변액종신보험은 사망 보장이 주 목적인 만큼 저축 목적으로는 적합하지 않다는 설명이다.

금감원 관계자는 "미흡 평가를 받은 보험사에는 개선 계획을 수립하도록 지도하고 이행 현황을 점검할 예정"이라며 "과도한 판매 경쟁 등 불건전 영업 행위에 대한 모니터링을 강화하겠다"고 밝혔다.