카카오뱅크, 오류 고치다 또 '먹통'…"원인 파악도 못해"

[프라임경제] 카카오뱅크(323410)가 애플리케이션(앱) 접속 장애의 원인을 잘못 파악했던 사실이 드러났다. 약 2시간이 지나서야 실제 문제 해결에 나섰지만, 이 과정에서 추가 장애까지 발생한 것으로 확인됐다.

20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 카카오뱅크 앱은 지난 17일 오후 3시29분께 약 26분간 접속이 중단됐다. 이후 오후 5시 30분부터 약 8분간 추가 장애가 발생했다.

카카오뱅크는 장애 발생 약 3분 뒤 이를 인지했으나, 직전 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 판단해 해당 작업을 취소했다. 오후 3시 55분부터 앱 접속이 정상화되자 “내부 시스템 변경 과정에서 프로그램 충돌이 발생했다”고 원인을 설명했다.

하지만 정밀 조사 결과, 실제 원인은 앱 성능 모니터링 시스템의 설정 변경으로 인해 서버에 과부하가 발생한 것으로 확인됐다. 카카오뱅크는 오후 5시 30분께 이를 파악하고 설정을 원상 복구하는 과정에서 약 8분간 2차 접속 장애가 재발했다.

다시 말해 카카오뱅크는 원인을 잘못 파악한 상태에서 약 2시간이 지난 뒤에야 근본적인 문제 해결에 나선 셈이다. 또한 이 과정에서도 추가 오류가 발생했다.

이양수 의원은 "2600만 명 이상이 사용하는 카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 매우 큰 불안감을 줄 수 있다"며 "이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고 금융당국은 이를 철저히 검증해야 할 것"이라고 지적했다.

카카오뱅크는 의원실에 제출한 자료를 통해 "시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구돼 서비스가 정상 운영 중"이라며 "설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 솔루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 설명했다.

한편, 이번 카카오뱅크 앱 장애에 따른 관련 민원은 공모주 청약 불가 등 총 184건이 접수됐다.