카카오뱅크, 원인 파악 실패에 ‘이중 장애’…복구 중 또 먹통

[마이데일리 = 정수미 기자] 카카오뱅크가 최근 발생한 모바일 애플리케이션(앱) 접속 장애 과정에서 원인 파악에 혼선을 빚은 데 이어 복구 과정에서도 추가 오류가 발생한 것으로 확인됐다.

20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 17일 오후 3시29분부터 약 26분간 카카오뱅크 앱 접속이 중단됐다. 이후 오후 5시30분부터 8분간 추가 장애가 발생해 총 두 차례에 걸쳐 서비스 이용이 차질을 빚었다.

초기 대응 과정에서는 원인 판단이 빗나갔다. 카카오뱅크는 장애 발생 직후 정기 업데이트 프로그램을 원인으로 보고 배포를 중단했으며, 이 조치로 오후 3시55분께 접속이 일시적으로 정상화됐다. 당시에도 회사는 내부 시스템 변경 과정에서의 프로그램 충돌을 원인으로 설명했다.

그러나 이후 정밀 점검 결과 실제 장애 원인은 별도의 내부 설정 변경에 있었던 것으로 드러났다. 앱 성능 모니터링 시스템의 강도를 높이는 설정이 서버 부하를 유발하며 접속 장애로 이어졌다는 것이다. 문제의 설정을 확인하기까지 약 2시간이 소요됐다.

더 큰 문제는 복구 과정에서 재차 장애가 발생했다는 점이다. 해당 설정을 원상 복구하는 과정에서 오후 5시30분부터 약 8분간 앱 접속이 다시 지연되며 2차 장애로 번졌다.

카카오뱅크는 “내부 모니터링 시스템 설정 변경이 직접적인 원인이었으며, 복구 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다”고 설명했다.

이어 “해당 설정은 현재 원상 복구돼 서비스는 정상 운영 중이며, 구체적인 기술적 원인은 관련 솔루션 업체와 함께 분석할 예정”이라고 덧붙였다.

이번 장애로 오지급이나 이중 결제 등 직접적인 금융 피해는 발생하지 않았지만, 공모주 청약 등을 진행하지 못했다는 이용자 민원이 184건 접수됐다. 카카오뱅크는 보상 여부와 기준을 검토 중이다.

이양수 의원은 “2600만명이 이용하는 금융 플랫폼에서 장애 원인조차 즉각 파악하지 못한 것은 심각한 문제”라며 “시스템과 대응 체계를 전반적으로 재점검하고 금융당국도 철저히 검증해야 한다”고 지적했다.