홍범식 LG유플 CEO, MWC26 기조연설…“익시오로 음성 AI 새 표준 제시”

[마이데일리 = 윤진웅 기자] 홍범식 LG유플러스 최고경영자(CEO)가 세계 최대 이동통신 전시회 MWC26 개막 기조연설 무대에 올라 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 앞세워 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 제시했다.

3일 LG유플러스에 따르면 홍범식 CEO는 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열린 MWC26 개막식에서 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 기조연설을 진행했다. 국내 통신사 CEO가 MWC 공식 기조연설자로 나선 것은 이번이 처음이다.

홍 CEO는 이날 기조연설에서 “수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에도 음성은 가장 인간적인 인터페이스”라며 “진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것”이라고 밝혔다.

그는 개인적인 경험을 소개하며 연설을 시작했다. 해외에 거주하는 아들로부터 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 전화로 들은 순간을 언급하며 “문자나 이메일로는 느낄 수 없는 감정이 음성에는 담긴다”고 강조했다. 하루 평균 5분 남짓한 통화 속에서도 감정의 교류가 이뤄지는 만큼, 음성이 지닌 연결의 힘을 AI로 확장하겠다는 구상이다.

홍 CEO는 기존 통화 경험이 기술 발전에도 크게 달라지지 않았다는 점을 지적하며, LG유플러스의 AI 콜 에이전트 ‘익시오’를 대안으로 제시했다. 익시오는 스팸·보이스피싱 의심 신호를 사전에 감지하고, 통화 맥락을 분석해 위험을 탐지하는 안심 기능을 갖췄다. 통화 중 AI를 호출해 필요한 정보를 검색하는 기능도 지원한다.

LG유플러스는 LG그룹의 대규모언어모델(LLM) ‘엑사원’을 기반으로 온디바이스 기술을 강화하고 있다. 홍 CEO는 익시오 도입 이후 고객 추천지수(NPS)가 상승하고, 이용자 이탈률도 감소했다고 설명했다.

그는 “익시오가 단순히 명령을 수행하는 AI 비서를 넘어, 대화 맥락을 이해하고 스스로 필요한 일을 찾아 나서는 단계로 진화할 것”이라며 향후 비전을 제시했다.

연설 중 상영된 영상에서는 가족이 익시오의 도움으로 ‘엄마의 비밀 레시피’를 찾아가는 과정을 담아, AI 기술의 본질은 결국 사람 간 연결이라는 메시지를 강조했다.

홍 CEO는 스마트 글라스 등 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 피지컬 AI가 확산되는 시대에 음성이 중심 인터페이스가 될 것이라고 전망했다. 이어 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화의 새로운 표준이자 ‘모두를 위한 AI’”라며 글로벌 통신사들과의 협력을 제안했다.

그는 “통신사들이 협력한다면 음성 커뮤니케이션 분야에서 글로벌 AI 리더로 도약할 수 있다”며 연설을 마무리했다.

한편 이날 홍 CEO의 기조연설은 GSMA 라이브 채널에서 높은 조회수를 기록했으며, 이후 다수 기업으로부터 협업 문의가 이어지고 있는 것으로 전해진다.